Invitada: Jody Frost, Directora de Alianzas de Marca y Relaciones Públicas de World Gaming.
Presentadora: Lizzie McDermott
Jody Frost, de World Gaming, la marca matriz de ICE e iGB L!VE, participa en el podcast Gamecheck Insider tras una edición récord de iGB L!VE en ExCeL London, que atrajo a 20.000 delegados de 149 países.
La conversación abarca por qué una cifra récord de asistencia ya no es la métrica que importa, cómo World Gaming mide el retorno de los objetivos en lugar del número de visitantes, si el calendario de eventos se encamina hacia la consolidación, el crecimiento de la Zona de Juego Sostenible y por qué la confianza entre el jugador y el operador se rompe primero cuando no se puede confiar en los juegos.
0:38 ¿Una edición récord o simplemente un calendario saturado?
1:11 La industria dice que hay demasiados programas.
2:41 ICE es el buque insignia, iGB L!VE es donde se hacen los negocios.
5:18 Encuestas posteriores al espectáculo, NPS y objetivos establecidos en el sitio.
7:50 Retorno sobre los objetivos en lugar de retorno sobre la inversión
9:31 ¿Se dirige el mercado de eventos hacia la consolidación?
11:41 Cumbres de líderes mundiales del sector del juego y el formato más pequeño
12:20 Compradores y vendedores de sándwiches
13:00 La sala de afiliados y la sala B2B
14:41 La Zona de Juego Sostenible y Tim Miller en el escenario
15:38 Por qué el juego seguro solo puede existir en mercados seguros
18:07 Diferenciación genuina o simplemente ruido más fuerte.
19:39 Juegos falsos y por qué la confianza se rompe primero.
20:58 Por qué la retención lo es todo ahora
22:17 La IA como herramienta y por qué la gente todavía puede detectar una falsificación.
26:45 La Cumbre de Fusiones y Adquisiciones y la Cumbre de África
31:01 El único argumento a favor de un puesto en 2027
Jody reconoce abiertamente que todos, incluido él mismo, aspiran a una cifra récord, pero el sector ha evolucionado. La asistencia es gratuita, pero los delegados pagan sus vuelos, hoteles y su propio tiempo, así que la pregunta que se hacen ahora es qué obtienen a cambio. La era del miedo a perderse algo (FOMO, por sus siglas en inglés), donde todos necesitaban ser vistos en todo, ha dado paso a un mercado que busca resultados comerciales.
Lo que importa, en cambio, es quién está presente. Un comentario se le quedó grabado: ICE es el evento estrella a principios de año, e iGB L!VE es donde se cierran los negocios. Un formato más reducido permite un espectáculo más íntimo, seis meses después de Barcelona, donde se forjan nuevas relaciones con la misma facilidad con la que se mantienen las existentes.
World Gaming se basa en encuestas posteriores al evento, el NPS y la satisfacción del cliente, además de preguntas directas sobre los objetivos que cada expositor se propuso alcanzar y si los logró. Los gestores de cuentas trabajan con antelación para definir objetivos específicos, incluyendo a quién desea reunirse el cliente.
En colaboración con Chloe Richardson, el equipo ha adoptado un modelo basado en el retorno de la inversión. Algunos proveedores solo necesitan reunirse con 30 o 40 personas durante toda la feria, siempre y cuando sean las adecuadas. Ya sea que el objetivo sea establecer relaciones, captar nuevos clientes, conversar con inversores o fortalecer la marca, la especificidad es clave para medir el valor. Las tasas de recompra son el indicador más claro, y los primeros resultados son prometedores.
Jody no dará una respuesta definitiva sobre la consolidación, porque la madurez de una empresa determina lo que necesita de un evento. Donde el sector opina que hay demasiados eventos, la gente se irá, y él lo fomenta. La responsabilidad de superar las expectativas recae en los organizadores.
La analogía que le enseñaron al entrar en la industria de los eventos es asegurarse de que haya suficientes compradores y vendedores de sándwiches para que todos estén contentos. Por un lado, en iGB L!VE, los afiliados aportan tráfico de calidad a los operadores asociados. Por otro, los operadores buscan juegos, plataformas, pagos, cumplimiento normativo y herramientas contra el blanqueo de capitales. Ambas partes solo funcionan si la combinación es la adecuada.
Las iniciativas de juego responsable solo pueden existir en mercados seguros, por lo que World Gaming se centra en los mercados regulados. El juego problemático es perjudicial para la sociedad y para los negocios, y Jody prevé que la Zona de Juego Sostenible siga creciendo a medida que más mercados se regulen. Contar con Tim Miller en el escenario, en una máquina tragamonedas de primera categoría, realza aún más esta conversación.
En cuanto a la marca, la confianza sustenta la relación, y la base reside en que los juegos sean las versiones originales codificadas. Sin eso, todo lo demás se desmorona rápidamente, porque el jugador promedio no puede notar la diferencia. La IA ha facilitado la creación de sitios web y la modificación de juegos copiados, lo que él describe como aterrador por las posibilidades que ahora abre.
Es un optimista respecto a la IA en el ámbito creativo, y destaca las animaciones de clientes en la feria que no habrían existido hace un año, al tiempo que señala que las personas conservan una capacidad innata para identificar contenido generado automáticamente en lugar de uno escrito. La captación de jugadores es cada vez más difícil, por lo que la retención se está convirtiendo en algo fundamental, y la retención comienza con la confianza.
En su segundo año en ExCeL London, la feria atrajo a una cifra récord de 20.000 delegados procedentes de 149 países.
Un modelo que World Gaming utiliza en lugar del retorno de la inversión. Los expositores establecen objetivos específicos antes de la feria, ya sean relaciones, nuevos negocios, conversaciones con inversores o desarrollo de marca, y el éxito se mide en función de esos objetivos, en lugar de la afluencia de público.
Una iniciativa que World Gaming lanzó hace más de una década y que ha pasado de ser una actividad secundaria a una parte central del evento, centrada en la protección del jugador y el juego responsable. Tim Miller apareció en el escenario en un lugar destacado de la edición de este año de iGB L!VE.
Las relaciones con las marcas se basan en la confianza, y el jugador promedio no puede distinguir un juego copiado del original. Si los juegos no son fiables, la confianza que el operador ha generado se desvanece rápidamente.
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