Invité : William Bonalume, directeur des opérations, Open Gaming
Animateur : Jack Crabtree, directeur des ventes chez Gamecheck
Tout le monde s'imagine que travailler dans l'industrie du jeu en ligne, c'est comme être à Las Vegas. William Bonalume explique pourquoi un casino en ligne moderne ressemble beaucoup plus à une banque ou à une grande entreprise de technologie financière.
Dans cet épisode, Jack Crabtree reçoit William Bonalume, directeur des opérations chez Open Gaming. Avant de se tourner vers l'iGaming, William a passé plusieurs années dans le secteur fintech et des paiements réglementés du Brésil, notamment au sein de la division fintech de Meta, où il travaillait sur les procédures KYC, KYB et AML.
La conversation aborde la plus grande idée fausse concernant les jeux en ligne, et la façon dont les mentalités ont évolué au Brésil lorsque le marché est passé d'un marché non réglementé à un marché réglementé.
William possède une solide expérience en gestion des risques, en connaissance du client (KYC) et en lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Il a travaillé plusieurs années dans le secteur des technologies financières et des paiements au Brésil et a notamment passé du temps au sein de la division fintech de Meta avant de se joindre au service des opérations d'Open Gaming.
Cette expérience influence sa vision actuelle du secteur. Plutôt que de considérer les jeux en ligne comme un monde à part, il applique la même rigueur en matière de conformité qu'il a mise en place dans le secteur de la fintech à la gestion quotidienne d'un casino en ligne.
Selon William, la plus grande idée fausse concernant les jeux en ligne est de les comparer à Las Vegas : lumières éclatantes, personnel de salle, expérience de casino physique. En réalité, une activité moderne repose sur les données, les contrôles des risques et les flux de paiement, comme une banque ou une entreprise fintech.
Cela se reflète dans le rythme quotidien du travail. Les décisions sont guidées par des tableaux de bord et des indicateurs, et les compétences les plus importantes sont les mêmes que celles utilisées dans les paiements et la gestion des risques.
Chaque matin, William consulte les mêmes chiffres : utilisateurs connectés, dépôts, retraits et recettes brutes des jeux (RBJ). Ces données lui permettent d’évaluer immédiatement la performance de la plateforme et d’identifier les points à améliorer.
Il souligne que la situation peut changer considérablement au cours d'une même journée. Les chiffres du début de journée et ceux de la fin de journée peuvent présenter deux réalités différentes, ce qui implique que les décisions opérationnelles doivent être prises sur la base de données actualisées plutôt que d'hypothèses reportées de la veille.
William utilise des indicateurs et une analyse des risques liés aux retraits pour vérifier le bon fonctionnement de la maison de comptes, ce qui lui permet de détecter rapidement tout aspect de l'opération nécessitant un examen plus approfondi.
Outre le point quotidien, William examine également chaque semaine avec son équipe de gestion des risques les indicateurs clés de performance (KPI) et l'efficacité des coûts. Ce rythme régulier, quotidien et hebdomadaire, est devenu d'autant plus important que le marché brésilien prend de l'ampleur à la suite de la levée de son statut de marché gris.
Le passage du Brésil d'un marché des paris informel et non réglementé à un marché réglementé a transformé la vision des opérateurs. William décrit un changement de mentalité où les exigences de conformité et d'autorisation sont devenues un coût fixe.
Par conséquent, la maîtrise des coûts influence désormais plusieurs de ses décisions opérationnelles. Avec la réglementation établissant les exigences minimales, l'avantage concurrentiel réside désormais dans l'optimisation des opérations tout en garantissant la conformité.
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Non. Selon William Bonalume, une entreprise de jeux en ligne moderne fonctionne davantage comme une fintech ou une banque que comme un casino terrestre traditionnel. Son activité est axée sur les données, la gestion des risques et les flux de paiement, et non sur l'environnement d'un casino.
William consulte chaque matin les comptes d'utilisateurs en ligne, les dépôts, les retraits et le produit brut des jeux (PBJ). Ces chiffres pouvant varier considérablement d'ici la fin de la journée, les décisions sont prises en fonction des données actuelles et non de celles de la veille.
Avec le passage du marché des paris brésilien d'un secteur informel et non réglementé à un marché réglementé, la conformité est devenue un coût d'exploitation fixe. Ainsi, les opérateurs se sont concentrés sur la réduction des coûts comme principal levier de compétitivité tout en respectant les exigences de licence.
William a travaillé dans le secteur fintech et des paiements réglementés du Brésil, notamment au sein de la division fintech de Meta, où il s'est spécialisé dans les procédures KYC, KYB et AML. Il met désormais son expertise en matière de risques et de conformité au service des opérations de jeux en ligne d'OpenBet et de DonaldBet.
L'étiquette Gamecheck est un gage de confiance que les exploitants de casinos en ligne affichent pour attester que Gamecheck a vérifié un échantillon de leurs jeux en collaboration avec les fournisseurs d'origine et les a authentifiés. Cette étiquette comprend un code QR lié au domaine, que les joueurs peuvent scanner avec l'application Gamecheck pour en vérifier l'authenticité. Les faux labels sont immédiatement bloqués et signalés.
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Gamecheck Insider est le balado officiel de Gamecheck, la plateforme indépendante d'intégrité des jeux pour les joueurs et les exploitants de casinos en ligne. Chaque épisode propose des conversations franches avec des personnalités de l'industrie, des défenseurs de la protection des joueurs et l'équipe Gamecheck sur les sujets les plus importants : les jeux truqués, l'équité et la réalité du monde des casinos en ligne. Les nouveaux épisodes sont disponibles sur YouTube.
