Invitée : Jody Frost, responsable des partenariats de marque et des relations publiques chez World Gaming
Animatrice : Lizzie McDermott
Jody Frost de World Gaming, la marque parapluie derrière ICE et iGB L!VE, se joint au balado Gamecheck Insider après une édition record d'iGB L!VE à ExCeL London, qui a attiré 20 000 délégués de 149 pays.
La conversation porte sur les raisons pour lesquelles un nombre record de fréquentation n'est plus l'indicateur le plus important, la manière dont World Gaming mesure le retour sur investissement plutôt que le nombre de visiteurs, la question de savoir si le calendrier des événements se dirige vers une consolidation, la croissance de la zone de jeu durable et les raisons pour lesquelles la confiance entre le joueur et l'opérateur se rompt en premier lorsqu'on ne peut pas se fier aux jeux.
0:38 Une édition record, ou simplement un calendrier surchargé
1:11 L'industrie dit qu'il y a trop d'émissions
2:41 ICE est le produit phare, iGB L!VE est l'endroit où les affaires se concluent.
5 h 18 Enquêtes post-salon, NPS et objectifs fixés sur place
7 h 50 Retour sur les objectifs plutôt que retour sur investissement
9 h 31 Le marché de l'événementiel se dirige-t-il vers une consolidation ?
11 h 41 Sommets des leaders mondiaux du jeu vidéo et du format réduit
12 h 20 Acheteurs et vendeurs de sandwichs
13 h Le hall des affiliés et le hall B2B
14 h 41 La Zone de jeu durable et Tim Miller sur scène
15 h 38 Pourquoi les jeux de hasard plus sûrs ne peuvent exister que sur des marchés sûrs
18 h 07 Une vraie différenciation ou simplement un bruit plus fort
19 h 39 Jeux truqués et pourquoi la confiance se brise en premier
20 h 58 Pourquoi la fidélisation est devenue primordiale
22 h 17 L'IA comme outil, et pourquoi on peut encore déceler une supercherie.
26 h 45 Le Sommet des fusions et acquisitions et le Sommet africain
31:01 Le seul argument en faveur d'une place en 2027
Jody reconnaît ouvertement que tout le monde veut battre des records, y compris, mais le secteur a évolué. L'inscription est gratuite, mais les participants prennent en charge leurs vols, leurs hôtels et leur temps. Ils se demandent donc maintenant ce qu'ils y ont gagné. L'époque de la peur de manquer quelque chose (FOMO), où il fallait être vu partout, a fait place à un marché axé sur les résultats commerciaux.
Ce qui compte, c'est qui est présent. Une remarque l'a particulièrement marqué : ICE est l'événement phare en début d'année, tandis qu'iGB L!VE est l'endroit où les affaires se concluent. Un format plus intime, six mois après Barcelone, permet de nouer de nouvelles relations tout en consolidant celles déjà établies.
World Gaming s'appuie sur des sondages post-salon, le NPS et la satisfaction de la clientèle, ainsi que sur des questions directes concernant les objectifs de chaque exposant et leur réalisation. Les gestionnaires de compte travaillent en amont sur des objectifs spécifiques, notamment les personnes que le client veut rencontrer.
En collaboration avec Chloé Richardson, l'équipe a adopté un modèle de rétroaction sur les objectifs. Certains fournisseurs n'ont besoin de rencontrer que 30 ou 40 personnes pendant toute la durée du salon, à condition qu'il s'agisse des bonnes. Que l'objectif soit de développer des relations, de générer de nouvelles opportunités d'affaires, d'entamer des discussions avec des investisseurs ou de renforcer la notoriété de la marque, la précision est essentielle pour mesurer la valeur ajoutée. Le taux de réservation renouvelée est l'indicateur le plus fiable, et les premiers résultats sont prometteurs.
Jody refuse de donner une réponse définitive concernant la consolidation, car la maturité d'une entreprise détermine ses besoins en matière de salon. Si le secteur estime qu'il y a trop d'événements, le public se détournera de ceux qui l'offrent, et il encourage ce choix. Il incombe aux organisateurs de se surpasser.
L'analogie qu'on lui a enseignée à ses débuts dans l'événementiel est celle d'un marché où il faut s'assurer qu'il y ait suffisamment d'acheteurs et de vendeurs de sandwichs pour satisfaire tout le monde. D'un côté, chez iGB L!VE, les affiliés génèrent un trafic qualifié pour les opérateurs partenaires. D'un autre côté, ces derniers viennent pour les jeux, les plateformes, les paiements, la conformité et les outils de lutte contre le blanchiment d'argent. Le succès de ces deux aspects repose sur un équilibre optimal.
Les initiatives en faveur d'un jeu plus responsable ne peuvent vraiment exister que sur des marchés sûrs, c'est pourquoi World Gaming privilégie les marchés réglementés. Le jeu problématique est néfaste pour la société et pour les entreprises, et Jody prévoit que la Zone du jeu durable continuera de se développer à mesure que davantage de marchés se réglementent. La présence de Tim Miller sur scène, à un emplacement de choix, donne une nouvelle dimension à ce débat.
En matière de marque, la confiance est essentielle à la relation, et tout repose sur l'authenticité des jeux, c'est-à-dire s'ils sont bien les versions originales. Sans ça, tout s'écroule rapidement, car le joueur moyen ne peut pas faire la différence. L'IA a simplifié la création de sites et la modification de jeux copiés, ce qui, selon lui, est effrayant compte tenu des possibilités qu'elle offre désormais.
Il est optimiste quant au potentiel créatif de l'IA, citant notamment les animations destinées aux clients présentées lors du salon, qui n'auraient pas vu le jour il y a un an. Il souligne aussi que l'être humain conserve une capacité innée à distinguer les contenus générés de ceux écrits. L'acquisition de nouveaux joueurs étant de plus en plus difficile, la fidélisation devient primordiale, et celle-ci repose avant tout sur la confiance.
Lors de sa deuxième édition à ExCeL London, le salon a attiré un nombre record de 20 000 délégués provenant de 149 pays.
World Gaming utilise ce modèle au lieu du retour sur investissement. Les exposants fixent des objectifs précis avant le salon (relations, acquisition de nouveaux clients, échanges avec les investisseurs ou renforcement de leur image de marque) et leur succès est mesuré en fonction de ces objectifs plutôt que du nombre de visiteurs.
Lancée il y a plus de dix ans par World Gaming, cette initiative, initialement secondaire, est devenue un élément central du salon, abordant la protection des joueurs et le jeu responsable. Tim Miller a fait une apparition remarquée sur scène lors de l'édition 2023 d'iGB L!VE.
Les relations entre les marques reposent sur la confiance, et le joueur moyen ne peut pas distinguer un jeu copié de l'original. Si la qualité des jeux n'est pas au rendez-vous, la confiance que l'opérateur a su instaurer s'effondre rapidement.
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