अतिथि: गैरी कॉनॉली, गैंबलिंग डॉट कॉम के पूर्व प्रमुख खाता प्रमुख
मेजबान: जैक क्रैबट्री, बिक्री प्रमुख, गेमचेक
गैरी कॉनोली ने गैंबलिंग डॉट कॉम में लगभग छह साल बिताए, जहां उन्होंने इसके सबसे बड़े एफिलिएट अकाउंट्स का प्रबंधन किया, और वह जैक के साथ जुड़कर यह समझाते हैं कि फीस को ध्यान में रखने के बाद 60% राजस्व हिस्सेदारी का सौदा घटकर 5% कैसे हो सकता है।
हर एफिलिएट डील का अंत कहीं न कहीं इस तरह होता है कि कोई खिलाड़ी गूगल पर "बेस्ट कैसीनो यूके" टाइप करता है, एक सूची पढ़ता है, और उसे इस बात का जरा भी अंदाजा नहीं होता कि इसके पीछे कोई व्यावसायिक संबंध है।
गैरी कॉनॉली ने गैंबलिंग डॉट कॉम में लगभग छह साल बिताए, हाल ही में वे प्रमुख खाता प्रमुख के रूप में कार्यरत थे, जहां वे ऑपरेटरों और सहयोगियों के बीच इन सौदों में मध्यस्थता करते थे। वे मेजबान जैक के साथ इस बारे में बात करने के लिए शामिल हुए हैं कि डिनर और स्प्रेडशीट जैसी औपचारिकताओं को हटाकर देखा जाए तो खाता प्रबंधन में वास्तव में क्या शामिल होता है।
इस बातचीत में इस बात पर चर्चा की गई है कि ज्यादातर असफल एफिलिएट डील खराब प्रदर्शन के बजाय अपेक्षाओं के बेमेल होने के कारण क्यों होती हैं, एडमिन और प्लेटफॉर्म शुल्क लागू होने के बाद 60% राजस्व हिस्सा 5% कैसे हो सकता है, किसी ब्रांड की सार्वजनिक छवि और रात के 2 बजे उसकी ग्राहक सेवा के बीच का अंतर, और गैरी के अनुसार खिलाड़ी सुरक्षा के मामले में उद्योग अभी भी क्या गलत कर रहा है।
गैरी अकाउंट मैनेजमेंट को दो पक्षों के बीच अनुवादक के रूप में वर्णित करते हैं, जो अक्सर एक ही सौदे से अलग-अलग अपेक्षाएँ रखते हैं। ऑपरेटर को निरंतर, दीर्घकालिक ट्रैफ़िक चाहिए होता है। सहयोगी को उस ट्रैफ़िक के मूल्य के अनुरूप व्यावसायिक लाभ चाहिए होता है। गैंबलिंग डॉट कॉम में गैरी का काम इन दोनों के बीच मध्यस्थ बनकर दोनों पक्षों को यह स्पष्ट करना था कि सौदा वास्तव में क्या दे सकता है।
उनका तर्क है कि इन संबंधों में पारदर्शिता ही सबसे अहम भूमिका निभाती है। जब ऑपरेटर और सहयोगी शुरू से ही आंकड़ों, अपेक्षाओं और सीमाओं के बारे में स्पष्ट होते हैं, तो सौदे लंबे समय तक टिके रहते हैं। जब दोनों में से कोई भी पक्ष अपनी क्षमता से अधिक बढ़ा-चढ़ाकर पेश करता है, तो बाद में संबंध टूट जाता है।
गैरी के अनुसार, लगभग दस में से नौ असफल एफिलिएट सौदे प्रदर्शन के बजाय अपेक्षाओं के कारण होते हैं। एक एफिलिएट को खिलाड़ियों की एक निश्चित संख्या या एक निश्चित भुगतान संरचना की उम्मीद हो सकती है, और जब वास्तविकता उससे मेल नहीं खाती, तो विश्वास कम हो जाता है, भले ही अंतर्निहित आंकड़े उचित हों।
वह दोनों पक्षों के बीच अल्पकालिक लालच और दीर्घकालिक रणनीति के बीच तनाव पर भी चर्चा करते हैं। त्वरित विकास की चाह रखने वाले ऑपरेटर और त्वरित भुगतान की चाह रखने वाले सहयोगी, दोनों ही ऐसे संबंधों को नुकसान पहुंचा सकते हैं जो अन्यथा स्थिर, दीर्घकालिक मूल्य प्रदान कर सकते थे। गैरी स्पष्ट रूप से कहते हैं कि यह गतिशीलता आंशिक रूप से इस कारण है कि सहयोगी समान रूप से वफादारी और आलोचना दोनों को आकर्षित करते हैं।
गैरी बताते हैं कि 60% के विज्ञापित राजस्व हिस्सेदारी सौदे का असल मतलब अक्सर वही नहीं होता जो दिखता है। संबद्ध सदस्यों को उनका हिस्सा मिलने से पहले ही प्रशासनिक शुल्क और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काट लिए जाते हैं, और जब तक ये शुल्क लागू होते हैं, तब तक वास्तविक रिटर्न घटकर 5% तक कम हो सकता है। यह ऑपरेटर की ओर से बेईमानी नहीं है, लेकिन इसे अक्सर पहले से स्पष्ट रूप से नहीं समझाया जाता है, और जो संबद्ध सदस्य सही सवाल नहीं पूछते, वे धोखे में आ सकते हैं।
वह यह भी बताते हैं कि अनुभवी सहयोगी केवल कमीशन की राशि पर ही ध्यान नहीं देते। भुगतान की विश्वसनीयता, रिपोर्टिंग की गुणवत्ता और पंजीकरण के बाद ऑपरेटर द्वारा खिलाड़ियों के साथ किया जाने वाला व्यवहार, ये सभी कारक यह तय करते हैं कि कोई सौदा वास्तव में फायदेमंद है या नहीं।
गैरी इस बात पर स्पष्ट रूप से प्रकाश डालते हैं कि ऑपरेटर सार्वजनिक रूप से खुद को कैसे प्रस्तुत करते हैं और खिलाड़ी को वास्तव में मदद की ज़रूरत पड़ने पर उनका व्यवहार कैसा होता है, खासकर देर रात जब सहायता संसाधन सबसे कम होते हैं। वे उन साइन-अप ऑफ़रों को भी एक लगातार समस्या बताते हैं जिनमें महत्वपूर्ण शर्तें छोटे अक्षरों में छिपी होती हैं और जो पूरे उद्योग में विश्वास को कमज़ोर करती हैं।
आगे की बात करते हुए, गैरी इस बारे में चर्चा करते हैं कि क्या आईगेमिंग वास्तव में खिलाड़ियों को प्राथमिकता देने वाला क्षेत्र बन रहा है या केवल इसके बारे में बातें ही बढ़ रही हैं। वे अपने करियर में आगे क्या होगा, उनके लिए पदनाम से अधिक भूमिका का सार क्यों मायने रखता है, और एआई किस तेजी से खाता प्रबंधन और व्यापक उद्योग को बदल रहा है, इस पर भी बात करते हैं।
0:00 गैरी कॉनॉली से मिलें, जो पहले gambling.com के कर्मचारी थे।
0:42 खाता प्रबंधन में वास्तव में क्या शामिल है
1:39 पारदर्शिता ही सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है
2:17 सौदे कहाँ टूटते हैं: प्रदर्शन नहीं, बल्कि अपेक्षाएँ।
3:10 अल्पकालिक लालच बनाम दीर्घकालिक रणनीति
3:41 सहयोगी कंपनियां प्रशंसा और आलोचना दोनों क्यों आकर्षित करती हैं?
4:41 ऑपरेटर का लालच और सहयोगी कंपनियों का लालच
5:47 क्या 50 से 60% राजस्व हिस्सेदारी वाले सौदे इतने आकर्षक हैं कि उन पर विश्वास करना मुश्किल है?
6:47 प्रशासनिक शुल्क, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और वास्तविक संख्या
7:16 कमीशन के अलावा सहयोगी किन बातों पर ध्यान देते हैं
8:07 वह खिलाड़ी जो उद्योग के अस्तित्व से अनजान है
9:56 क्या iGaming सचमुच खिलाड़ी-केंद्रित बन रहा है?
10:40 उद्योग जगत में अब भी जो गलतियाँ होती हैं
12:18 गैरी के लिए आगे क्या होगा?
13:10 नौकरी के पदनाम की तुलना में कार्य विवरण कम महत्वपूर्ण क्यों है
13:58 एआई और जमीन कितनी तेजी से हिल रही है।
राजस्व हिस्सेदारी का तात्पर्य कटौतियों से पहले प्राप्त सकल प्रतिशत से है। संबद्ध सदस्य को उनका हिस्सा मिलने से पहले प्रशासनिक और प्लेटफ़ॉर्म शुल्क काट लिए जाते हैं, जिससे वास्तविक प्रतिफल विज्ञापित राशि के एक अंश तक कम हो सकता है।
गैरी का कहना है कि यह शायद ही कभी प्रदर्शन के बारे में होता है। अधिकांश असफल सौदे ऑपरेटर और सहयोगी के बीच शुरू से ही अपेक्षाओं के उचित सामंजस्य न होने के कारण होते हैं।
नहीं। सहयोगी कंपनियां भुगतान की विश्वसनीयता, रिपोर्टिंग की गुणवत्ता और खिलाड़ियों के साइन अप करने के बाद ऑपरेटर उनके साथ कैसा व्यवहार करता है, इन सब बातों पर भी ध्यान देती हैं, क्योंकि ये कारक इस बात को प्रभावित करते हैं कि क्या कोई सौदा लंबे समय तक जारी रखने लायक है या नहीं।
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