Ospite: William Bonalume, Direttore delle Operazioni, Open Gaming
Presentatore: Jack Crabtree, Responsabile Vendite, Gamecheck
Tutti pensano che lavorare nell'iGaming significhi lavorare a Las Vegas. William Bonalume spiega perché un moderno casinò online assomiglia molto di più a una banca o a una grande società fintech.
In questo episodio, Jack Crabtree intervista William Bonalume, responsabile delle operazioni presso Open Gaming. Prima di dedicarsi all'iGaming, William ha lavorato per anni nel settore fintech e dei pagamenti regolamentato in Brasile, tra cui un periodo all'interno della business unit fintech di Meta, occupandosi di KYC, KYB e AML.
La conversazione verte sul più grande equivoco riguardante l'iGaming e su come la mentalità in Brasile sia cambiata con il passaggio del mercato da non regolamentato a regolamentato.
William ha maturato una solida esperienza nei settori del rischio, KYC (Know Your Customer) e AML (Antiriciclaggio). Ha lavorato per diversi anni nel settore fintech e dei pagamenti in Brasile e ha trascorso un periodo all'interno della divisione fintech di Meta prima di passare al reparto operativo di Open Gaming.
Quel background ha plasmato la sua visione attuale del settore. Anziché considerare l'iGaming come un mondo a sé stante, applica la stessa disciplina in materia di conformità che ha sviluppato nel settore fintech alla gestione quotidiana di un casinò online.
Secondo William, il più grande equivoco sul gioco online è che assomigli a Las Vegas: luci sfavillanti, personale di sala, un'esperienza di casinò fisica. In realtà, un'attività moderna si basa su dati, controlli del rischio e flussi di pagamento, molto più simili al funzionamento di una banca o di un'azienda fintech.
Questo si riflette nel ritmo quotidiano del lavoro. Le decisioni sono guidate da dashboard e metriche, e le competenze più importanti sono le stesse utilizzate nella gestione dei pagamenti e del rischio.
Ogni mattina William controlla una serie di dati precisi: utenti online, depositi, prelievi e ricavi lordi da gioco (GGR). Queste cifre forniscono un'indicazione immediata sull'andamento della piattaforma e sulle aree che necessitano di attenzione.
Egli osserva che la situazione può cambiare significativamente nell'arco di una sola giornata. I dati di inizio giornata e quelli di fine giornata possono raccontare due storie diverse, il che significa che le decisioni operative devono essere prese sulla base dei dati attuali piuttosto che su ipotesi derivate dal giorno precedente.
William utilizza metriche e analisi del rischio sull'attività di prelievo per verificare il funzionamento del flusso di lavoro della casa, ottenendo così un segnale tempestivo qualora si presentasse qualche problema operativo che necessiti di un'analisi più approfondita.
Oltre al check-in quotidiano, William esamina gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e l'efficienza dei costi con il suo team di gestione del rischio anche su base settimanale. Questa regolarità, giornaliera e settimanale, è diventata ancora più importante ora che il mercato brasiliano sta prendendo slancio in seguito al passaggio dal regime del mercato grigio a quello attuale.
Il passaggio del Brasile da un mercato delle scommesse grigio e non regolamentato a uno regolamentato ha cambiato il modo in cui gli operatori concepiscono la propria attività. William descrive un cambiamento di mentalità in cui i requisiti di conformità e di licenza sono diventati un costo fisso per fare affari.
Di conseguenza, l'efficienza dei costi è ora alla base di molte delle sue decisioni operative. Con la regolamentazione che definisce i requisiti di base, il vantaggio competitivo si sposta sulla gestione delle operazioni nel modo più efficiente possibile, pur rimanendo conformi alle normative.
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No. Secondo William Bonalume, un'attività di gioco online moderna funziona più come un'azienda fintech o una banca che come un casinò fisico tradizionale. Il lavoro si concentra su dati, gestione del rischio e flussi di pagamento, piuttosto che sull'ambiente di una sala da gioco.
Ogni mattina William controlla gli utenti online, i depositi, i prelievi e il fatturato lordo da gioco (GGR). Queste cifre possono variare considerevolmente entro la fine della giornata, quindi le decisioni si basano sui dati correnti piuttosto che su quelli del giorno precedente.
Con il passaggio del mercato delle scommesse brasiliano da un contesto grigio e non regolamentato a uno regolamentato, la conformità normativa è diventata un costo operativo fisso. Ciò ha spinto gli operatori a concentrarsi sull'efficienza dei costi come principale strumento per rimanere competitivi e al contempo soddisfare i requisiti di licenza.
William ha lavorato nel settore fintech e dei pagamenti regolamentato in Brasile, ricoprendo anche un ruolo all'interno della business unit fintech di Meta, con particolare attenzione a KYC, KYB e AML. Ora applica la sua esperienza in materia di rischio e conformità alle operazioni di iGaming presso OpenBet e DonaldBet.
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