Ospite: Jody Frost, Responsabile delle partnership di brand e delle pubbliche relazioni, World Gaming
Conduttrice: Lizzie McDermott
Jody Frost di World Gaming, il marchio che gestisce ICE e iGB L!VE, partecipa al podcast Gamecheck Insider dopo un'edizione da record di iGB L!VE all'ExCeL di Londra, che ha attirato 20.000 delegati provenienti da 149 paesi.
La conversazione verte sul perché un dato record di presenze non sia più il parametro di riferimento, su come World Gaming misuri il ritorno sugli obiettivi anziché sul numero di visitatori, se il calendario degli eventi si stia orientando verso un consolidamento, sulla crescita della Sustainable Gambling Zone e sul perché la fiducia tra giocatore e operatore si incrini per prima quando non ci si può fidare dei giochi.
0:38 Un'edizione da record, o semplicemente un calendario affollato?
1:11 L'industria afferma che ci sono troppi spettacoli
2:41 ICE è il fiore all'occhiello, iGB L!VE è il luogo dove si concludono gli affari.
5:18 Sondaggi post-spettacolo, NPS e obiettivi definiti in loco
7:50 Ritorno sugli obiettivi anziché ritorno sull'investimento
9:31 Il mercato degli eventi si sta consolidando?
11:41 Vertice dei leader mondiali del gaming e formato ridotto
12:20 Acquirenti e venditori di panini
13:00 La sala affiliati e la sala B2B
14:41 La Zona del Gioco d'Azzardo Sostenibile e Tim Miller sul palco
15:38 Perché il gioco d'azzardo più sicuro può esistere solo in mercati sicuri
18:07 Differenziazione reale o solo rumore più forte
19:39 Giochi fasulli e perché la fiducia si infrange per prima
20:58 Perché la fidelizzazione è ormai tutto
22:17 L'intelligenza artificiale come strumento e perché le persone riescono ancora a fiutare una falsità
26:45 Il Summit sulle fusioni e acquisizioni e il Summit sull'Africa
31:01 L'unico argomento a favore di una collocazione nel 2027
Jody ammette candidamente che tutti, lui compreso, desiderano raggiungere un record, ma il settore si è evoluto. La partecipazione è gratuita, eppure i delegati pagano voli, hotel e il proprio tempo, quindi la domanda che si pongono ora è: cosa hanno ottenuto in cambio? L'era della FOMO (paura di perdersi qualcosa), in cui tutti dovevano essere visti ovunque, ha lasciato il posto a un mercato che cerca risultati concreti per il business.
Ciò che conta, invece, è chi è presente. Un commento gli è rimasto impresso: ICE è l'evento di punta all'inizio dell'anno, mentre iGB L!VE è il luogo dove si concludono gli affari. Uno spazio più ridotto permette di creare un evento più intimo, sei mesi dopo Barcellona, dove si creano nuove relazioni con la stessa facilità con cui si mantengono quelle esistenti.
World Gaming si basa su sondaggi post-evento, NPS e soddisfazione del cliente, oltre a domande dirette su quali obiettivi ciascun espositore si fosse prefissato e se li avesse effettivamente raggiunti. I responsabili clienti definiscono in anticipo obiettivi specifici, tra cui chi il cliente desidera incontrare.
Lavorando con Chloe Richardson, il team si è orientato verso un modello di ritorno sugli obiettivi. Alcuni fornitori devono incontrare solo 30 o 40 persone durante l'intera fiera, a patto che siano le 30 o 40 persone giuste. Che l'obiettivo fosse quello di instaurare relazioni, acquisire nuovi clienti, avviare colloqui con gli investitori o rafforzare il marchio, essere specifici è ciò che rende il valore misurabile. I tassi di ri-prenotazione sono l'indicatore più chiaro e i primi risultati sembrano positivi.
Jody non fornisce una risposta univoca sul tema del consolidamento, perché la maturità di un'azienda determina ciò di cui ha bisogno da un evento. Laddove il settore afferma che ci sono troppi eventi, il pubblico esprimerà il proprio dissenso con i fatti, e lui incoraggia questo comportamento. L'onere di offrire più di quanto previsto ricade sugli organizzatori.
L'analogia che gli è stata insegnata per entrare nel settore degli eventi è quella di assicurarsi che ci siano abbastanza acquirenti e venditori di panini per accontentare tutti. Da un lato di iGB L!VE, gli affiliati portano traffico di qualità ai partner operatori. Dall'altro, gli operatori si rivolgono a loro per giochi, piattaforme, pagamenti, conformità e strumenti AML. Entrambe le parti funzionano solo se il mix è quello giusto.
Le iniziative per un gioco d'azzardo più sicuro possono esistere davvero solo in mercati sicuri, ed è per questo che World Gaming si concentra sui mercati regolamentati. Il gioco d'azzardo problematico è dannoso per la società e per il business, e Jody prevede che la Sustainable Gambling Zone continuerà a crescere man mano che un numero maggiore di mercati si regolerà. Avere Tim Miller sul palco in una posizione di rilievo eleva ulteriormente questo dibattito.
In ambito di branding, la fiducia è alla base del rapporto, e il fondamento sta nel fatto che i giochi siano le versioni originali codificate. Senza di essa, tutto il resto crolla rapidamente, perché il giocatore medio non è in grado di distinguere la differenza. L'intelligenza artificiale ha reso facile creare siti e modificare giochi copiati, un fenomeno che, secondo lui, è spaventoso per ciò che ora rende possibile.
È un ottimista riguardo all'IA sul fronte creativo, citando le animazioni per i clienti presentate alla fiera, impensabili fino a un anno fa, e sottolineando come le persone conservino un'innata capacità di riconoscere i contenuti generati automaticamente rispetto a quelli scritti. Acquisire nuovi giocatori diventa sempre più difficile, quindi la fidelizzazione è fondamentale, e la fidelizzazione inizia con la fiducia.
La manifestazione ha attirato un numero record di 20.000 delegati provenienti da 149 paesi nella sua seconda edizione all'ExCeL di Londra.
Un modello che World Gaming utilizza al posto del ritorno sull'investimento. Gli espositori definiscono obiettivi specifici prima della fiera, che si tratti di relazioni, nuove opportunità commerciali, colloqui con gli investitori o rafforzamento del marchio, e il successo viene misurato in base a questi obiettivi piuttosto che in base al numero di visitatori.
Un'iniziativa lanciata da World Gaming oltre dieci anni fa, che da semplice iniziativa secondaria si è trasformata in un elemento centrale della manifestazione, trattando temi come la tutela dei giocatori e il gioco responsabile. Tim Miller è salito sul palco in una posizione di rilievo all'iGB L!VE di quest'anno.
Le relazioni con i marchi si basano sulla fiducia, e il giocatore medio non è in grado di distinguere un gioco copiato dall'originale. Se i giochi non sono affidabili, la fiducia che l'operatore ha costruito si sgretola rapidamente.
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