게스트: 게리 코놀리, 전 Gambling.com 주요 고객 담당 책임자
진행자: 잭 크랩트리, 게임체크 영업 총괄
게리 코놀리는 Gambling.com에서 약 6년 동안 주요 제휴사 계정을 관리했으며, 잭과 함께 60%의 수익 분배 계약이 수수료를 고려하면 5%로 줄어들 수 있는 과정을 설명합니다.
모든 제휴 계약은 결국 플레이어가 구글에 "영국 최고의 카지노"를 검색하고 목록을 읽으면서 그 뒤에 상업적 관계가 있다는 사실조차 모르는 상태로 끝납니다.
게리 코놀리는 Gambling.com에서 약 6년간 근무했으며, 가장 최근에는 주요 고객 담당 책임자로서 운영사와 제휴사 간의 거래를 직접 조율했습니다. 그는 진행자 잭과 함께 저녁 식사와 스프레드시트를 제외한 실제 고객 관리 업무에 대해 이야기합니다.
이 대화에서는 대부분의 제휴 계약 파기가 실적 부진보다는 기대치 불일치에서 비롯되는 이유, 60%의 수익 분배율이 관리비와 플랫폼 수수료가 적용되면 5%로 떨어지는 이유, 브랜드의 대중적 이미지와 새벽 2시의 고객 서비스 사이의 격차, 그리고 게리가 생각하는 업계의 플레이어 보호에 대한 오해 등을 다룹니다.
게리는 계정 관리를 두 당사자 사이에서 통역사 역할을 하는 것이라고 설명합니다. 두 당사자는 종종 동일한 거래에서 서로 다른 목표를 가지고 있기 때문입니다. 운영자는 지속 가능하고 장기적인 트래픽을 원하고, 제휴사는 해당 트래픽의 가치를 반영하는 상업적 수익을 원합니다. Gambling.com에서 게리의 역할은 이 두 당사자 사이에서 중재자 역할을 하며, 거래가 현실적으로 달성 가능한 목표에 대해 양측이 솔직하게 의견을 조율하도록 돕는 것이었습니다.
그는 이러한 관계에서 투명성이 가장 중요한 역할을 한다고 주장합니다. 운영자와 제휴사가 처음부터 수치, 기대치, 한계점에 대해 솔직하게 이야기할 때 거래는 성공적으로 유지되는 경향이 있습니다. 어느 한쪽이라도 제공할 수 있는 것보다 과장해서 홍보하면 나중에 관계가 틀어지게 됩니다.
게리에 따르면, 파기된 제휴 계약의 약 90%는 실적보다는 기대치 차이에서 비롯됩니다. 제휴사는 특정 규모의 플레이어 수나 특정 지급 구조를 기대하지만, 현실이 기대와 다를 경우, 기본 수치가 합리적이라 하더라도 신뢰가 무너지게 됩니다.
그는 또한 단기적인 탐욕과 장기적인 목표 사이의 긴장 관계에 대해서도 논의합니다. 빠른 성장을 추구하는 운영자와 빠른 수익을 쫓는 제휴사 모두 장기적인 가치를 창출할 수 있는 관계를 손상시킬 수 있습니다. 게리는 이러한 역학 관계가 제휴사들이 충성도와 비판을 동시에 받는 이유 중 하나라고 솔직하게 말합니다.
게리는 60% 수익 분배율로 광고되는 제휴 프로그램이 실제 의미와 다른 경우가 많은 이유를 분석합니다. 제휴사가 수익을 받기 전에 관리 수수료와 플랫폼 수수료가 공제되며, 이러한 비용이 적용되고 나면 실질적인 수익률은 5%까지 떨어질 수 있습니다. 이는 운영사 측의 부정직한 행위는 아니지만, 사전에 명확하게 설명되지 않는 경우가 많아 제대로 질문하지 않는 제휴사들이 피해를 볼 수 있습니다.
그는 또한 경험 많은 제휴 마케터들은 단순히 명목상의 수수료 금액만 보는 것이 아니라고 지적합니다. 지급의 신뢰성, 보고의 질, 그리고 가입 후 운영사가 플레이어를 어떻게 대우하는지 등이 모두 해당 거래를 수락할 가치가 있는지 여부를 결정하는 요소입니다.
게리는 운영업체들이 공개적으로 자신을 드러내는 방식과 실제로 플레이어가 도움을 필요로 할 때, 특히 지원 인력이 가장 부족한 심야 시간에 보이는 행동 사이의 격차를 직설적으로 지적합니다. 또한 그는 가입 시 핵심 약관을 작은 글씨로 숨겨놓는 관행이 업계 전반의 신뢰를 저해하는 고질적인 문제라고 언급합니다.
게리는 앞으로의 전망에 대해 이야기하며, iGaming 업계가 진정으로 플레이어 중심적으로 변하고 있는 것인지 아니면 단순히 말로만 그런 것인지에 대해 논합니다. 또한 자신의 커리어에서 앞으로 어떤 계획을 가지고 있는지, 왜 직함보다 업무의 내용이 더 중요한지, 그리고 AI가 계정 관리와 업계 전반을 얼마나 빠르게 변화시키고 있는지에 대해서도 이야기합니다.
0:00 gambling.com 출신 게리 코놀리를 만나보세요
0:42 계정 관리의 실제 의미는 무엇일까요?
1:39 투명성이 중요한 역할을 하는 이유
2:17 거래가 무산되는 지점: 성과가 아닌 기대치
3:10 단기적인 탐욕 vs. 장기적인 안목
3:41 제휴 마케터가 사랑과 비판을 동시에 받는 이유
4:41 운영자의 탐욕과 제휴사의 탐욕
5:47 50~60% 수익 분배 계약은 너무 좋은 조건이라 믿기 어려울까요?
6:47 관리 수수료, 플랫폼 수수료 및 실제 금액
7:16 제휴 마케터들이 수수료 외에 고려하는 것
8:07 업계에 대해 모르는 플레이어가 존재합니다
9:56 iGaming은 진정으로 플레이어 우선주의를 지향하고 있는가?
10:40 업계가 여전히 잘못 알고 있는 것
12:18 게리의 다음 행보는 무엇일까요?
13:10 직책보다 업무 명세서가 더 중요한 이유
13:58 AI와 지면의 이동 속도.
수익 분배는 공제 전 총액의 백분율을 의미합니다. 관리 수수료와 플랫폼 수수료가 제휴사가 자신의 몫을 받기 전에 차감되므로, 실질적인 수익은 광고된 수치의 일부에 불과할 수 있습니다.
게리는 계약 파기의 원인이 실적 때문인 경우는 드물다고 말합니다. 대부분의 계약 파기는 운영사와 제휴사 간에 처음부터 기대치가 제대로 조율되지 않았기 때문이라는 것입니다.
아니요. 제휴사들은 또한 결제 신뢰성, 보고 품질, 그리고 운영사가 가입 후 플레이어를 어떻게 대우하는지 등을 고려합니다. 이러한 요소들은 장기적으로 제휴를 유지할 가치가 있는지 여부에 영향을 미치기 때문입니다.
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