Gast: Gary Connolly, voormalig hoofd Key Accounts bij Gambling.com
Presentator: Jack Crabtree, Hoofd Verkoop, Gamecheck
Gary Connolly werkte bijna zes jaar bij Gambling.com, waar hij de grootste affiliate-accounts beheerde. Hij legt bij Jack uit hoe een omzetdelingsdeal van 60% kan krimpen tot 5% als de kosten in rekening worden gebracht.
Elke affiliate-deal eindigt ergens met een speler die "beste casino VK" in Google typt, een lijst leest en geen idee heeft dat er een commerciële relatie achter zit.
Gary Connolly werkte bijna zes jaar bij Gambling.com, meest recentelijk als Hoofd Key Accounts, waar hij de schakel vormde tussen operators en affiliates bij precies dit soort deals. Hij praat met presentator Jack over wat accountmanagement nu eigenlijk inhoudt, als je de diners en spreadsheets even achterwege laat.
Het gesprek gaat over waarom de meeste mislukte affiliate-deals te wijten zijn aan verkeerde verwachtingen in plaats van slechte prestaties, hoe een omzetaandeel van 60% kan dalen tot 5% na aftrek van administratie- en platformkosten, de kloof tussen het publieke imago van een merk en de klantenservice om 2 uur 's nachts, en wat Gary vindt dat de branche nog steeds verkeerd doet op het gebied van spelersbescherming.
Gary omschrijft accountmanagement als het fungeren als een vertaler tussen twee partijen die vaak verschillende dingen van dezelfde deal verwachten. Een operator wil duurzame, langdurige verkeersstromen. Een affiliate wil een commercieel rendement dat de waarde van die verkeersstromen weerspiegelt. Gary's taak bij Gambling.com was om tussen die twee partijen in te zitten en ervoor te zorgen dat beide eerlijk bleven over wat een deal realistisch gezien kon opleveren.
Hij betoogt dat transparantie de sleutel is tot succesvolle relaties. Wanneer aanbieders en partners vanaf het begin open en eerlijk zijn over cijfers, verwachtingen en beperkingen, houden deals doorgaans stand. Wanneer een van beide partijen te veel belooft, loopt de relatie later stuk.
Volgens Gary komt het bij ongeveer negen van de tien mislukte affiliate-deals neer op verwachtingen, niet op prestaties. Een affiliate verwacht bijvoorbeeld een bepaald aantal spelers of een bepaalde uitbetalingsstructuur, en wanneer de realiteit daar niet mee overeenkomt, neemt het vertrouwen af, zelfs als de onderliggende cijfers redelijk zijn.
Hij bespreekt ook de spanning tussen kortetermijnwinst en de lange termijnvisie, aan beide kanten van de tafel. Operators die snelle groei nastreven en affiliates die snelle uitbetalingen nastreven, kunnen allebei relaties schaden die anders stabiele waarde op de lange termijn zouden opleveren. Gary is openhartig over het feit dat deze dynamiek deels verklaart waarom affiliates zowel loyaliteit als kritiek in gelijke mate ontvangen.
Gary legt uit waarom een deal met een omzetdeling van 60% die wordt geadverteerd, zelden betekent wat het lijkt. Administratiekosten en platformkosten worden afgetrokken voordat een affiliate zijn of haar deel ziet, en tegen de tijd dat die kosten zijn verrekend, kan het effectieve rendement dalen tot slechts 5%. Dit is niet per se oneerlijk van de kant van de aanbieder, maar het wordt zelden duidelijk van tevoren uitgelegd, en affiliates die niet de juiste vragen stellen, kunnen hierdoor in de problemen komen.
Hij benadrukt ook dat ervaren affiliates verder kijken dan alleen het commissiebedrag. De betrouwbaarheid van de betalingen, de kwaliteit van de rapportage en hoe een aanbieder spelers na aanmelding behandelt, spelen allemaal een rol bij de vraag of een deal de moeite waard is.
Gary is heel direct over de kloof tussen hoe aanbieders zich publiekelijk presenteren en hoe ze zich gedragen wanneer een speler daadwerkelijk hulp nodig heeft, vooral 's avonds laat wanneer de ondersteuning het minst beschikbaar is. Hij wijst ook op aanbiedingen bij aanmelding waarbij belangrijke voorwaarden in de kleine lettertjes verborgen zijn als een hardnekkig probleem dat het vertrouwen in de hele branche ondermijnt.
Vooruitkijkend bespreekt Gary of iGaming daadwerkelijk meer spelergericht wordt of dat er simpelweg meer over gepraat wordt. Hij vertelt ook over zijn eigen carrièreplannen, waarom de inhoud van een functie voor hem belangrijker is dan de functietitel, en hoe snel AI accountmanagement en de branche in het algemeen verandert.
0:00 Maak kennis met Gary Connolly, voormalig medewerker van gambling.com
0:42 Wat accountmanagement nu echt inhoudt
1:39 Waarom transparantie het zware werk doet
2:17 Waar deals stuklopen: verwachtingen, niet prestaties
3:10 Kortetermijngierigheid versus de lange termijn
3:41 Waarom affiliates zowel liefde als kritiek aantrekken
4:41 Gierigheid van de operator en gierigheid van de affiliate
5:47 Zijn deals met een omzetdeling van 50 tot 60% te mooi om waar te zijn?
6:47 Administratiekosten, platformkosten en het werkelijke aantal
7:16 Waar affiliates naar kijken naast de commissie
8:07 De speler die niet weet dat de branche bestaat
9:56 Wordt iGaming echt een spelergerichte game?
10:40 Wat de industrie nog steeds verkeerd doet
12:18 Wat staat Gary te wachten?
13:10 Waarom de functietitel minder belangrijk is dan de specificaties
13:58 AI en hoe snel de grond beweegt.
Omzetdeling verwijst naar een bruto percentage vóór aftrek van kosten. Administratie- en platformkosten worden afgetrokken voordat de affiliate zijn of haar deel ontvangt, waardoor het effectieve rendement kan dalen tot een fractie van het geadverteerde bedrag.
Gary zegt dat het zelden om de prestaties gaat. De meeste mislukte deals komen voort uit verwachtingen die vanaf het begin niet goed op elkaar waren afgestemd tussen de operator en de affiliate.
Nee. Affiliates kijken ook naar de betrouwbaarheid van betalingen, de kwaliteit van de rapportage en hoe een aanbieder spelers behandelt nadat ze zich hebben aangemeld, aangezien dit van invloed is op de vraag of een overeenkomst op de lange termijn de moeite waard is.
Het Gamecheck SEAL is een keurmerk dat online casino-aanbieders tonen om aan te geven dat Gamecheck in samenwerking met de oorspronkelijke aanbieders een steekproef van hun spellen heeft gecontroleerd en als authentiek heeft bevonden. Het keurmerk bevat een aan het domein gekoppelde QR-code die spelers met de Gamecheck-app kunnen scannen om de echtheid te controleren. Gekopieerde keurmerken worden direct geblokkeerd en gemarkeerd.
De Gamecheck-app, de zoektool en de Chrome-extensie zijn allemaal gratis te downloaden en te gebruiken. Ga naar Gamecheck.com om een online casino te controleren voordat je gaat spelen.
Gamecheck Insider is de officiële podcast van Gamecheck, het onafhankelijke platform voor spelintegriteit voor online casinospelers en -exploitanten. Elke aflevering bevat openhartige gesprekken met mensen uit de branche, voorvechters van spelersbescherming en het Gamecheck-team over de belangrijkste onderwerpen: nep-spellen, eerlijk spel en de realiteit van de online casinowereld. Nieuwe afleveringen zijn beschikbaar op YouTube.
