Gast: Jody Frost, Hoofd Merkpartnerschappen en PR, World Gaming
Presentatrice: Lizzie McDermott
Jody Frost van World Gaming, het overkoepelende merk achter ICE en iGB L!VE, is te gast in de Gamecheck Insider-podcast na een recordaantal deelnemers aan iGB L!VE in ExCeL Londen, dat 20.000 afgevaardigden uit 149 landen trok.
Het gesprek gaat over waarom een recordaantal bezoekers niet langer de belangrijkste maatstaf is, hoe World Gaming het rendement op doelstellingen meet in plaats van bezoekersaantallen, of de evenementenkalender zich zal consolideren, de groei van de Duurzame Gokzone en waarom het vertrouwen tussen speler en exploitant als eerste wankelt wanneer de spellen niet betrouwbaar blijken te zijn.
0:38 Een recordeditie, of gewoon een overvolle agenda?
1:11 De industrie zegt dat er te veel shows zijn.
2:41 ICE is het vlaggenschip, iGB L!VE is waar zaken worden gedaan.
5:18 Enquêtes na afloop van de show, NPS en doelstellingen vastgesteld op locatie
7:50 Rendement op doelstellingen in plaats van rendement op investering
9:31 Stevent de evenementenmarkt af op consolidatie?
11:41 Wereldwijde gamingleidersbijeenkomsten en het kleinere format
12:20 Broodjeskopers en broodjesverkopers
13:00 De zaal voor aangesloten partners en de B2B-zaal
14:41 De Duurzame Gokken Zone en Tim Miller op het podium
15:38 Waarom veiliger gokken alleen mogelijk is in veilige markten
18:07 Echte differentiatie of gewoon meer lawaai?
19:39 Valse spellen, en waarom vertrouwen als eerste wordt geschonden.
20:58 Waarom retentie nu allesbepalend is
22:17 AI als hulpmiddel, en waarom mensen nog steeds een neppe versie kunnen herkennen.
26:45 De M&A-top en de Afrika-top
31:01 Het enige argument voor een plek in 2027
Jody geeft openlijk toe dat iedereen een recordaantal deelnemers wil, hijzelf inbegrepen, maar de branche is veranderd. Deelname is gratis, maar deelnemers betalen voor vluchten, hotels en hun eigen tijd. De vraag die ze zich nu stellen is dan ook: wat hebben ze er eigenlijk voor teruggekregen? Het tijdperk van FOMO (Fear of Missing Out), waarin iedereen overal bij aanwezig moest zijn, heeft plaatsgemaakt voor een markt die zakelijke resultaten wil zien.
Waar het in feite om draait, is wie er in de zaal is. Eén opmerking bleef hem bij: ICE is het vlaggenschip aan het begin van het jaar, en iGB L!VE is waar zaken worden gedaan. Een kleinere opzet zorgt voor een intiemere show, zes maanden na Barcelona, waar nieuwe relaties net zo makkelijk ontstaan als bestaande worden onderhouden.
World Gaming baseert zich op enquêtes na de beurs, NPS en klanttevredenheid, naast directe vragen over wat elke exposant wilde bereiken en of dat ook gelukt is. Accountmanagers bespreken vooraf specifieke doelstellingen, waaronder wie een klant graag wil ontmoeten.
In samenwerking met Chloe Richardson is het team overgestapt op een model gebaseerd op rendement op doelstellingen. Sommige leveranciers hoeven slechts 30 of 40 mensen te ontmoeten tijdens de hele beurs, mits het de juiste 30 of 40 mensen zijn. Of het doel nu relaties, nieuwe zakelijke kansen, gesprekken met investeerders of merkopbouw was, specificiteit maakt de waarde meetbaar. Het percentage herboekingen is de duidelijkste indicator en de eerste resultaten zien er positief uit.
Jody wil geen eenduidig antwoord geven op de vraag over consolidatie, omdat de volwassenheid van een bedrijf bepaalt wat het van een evenement nodig heeft. Als de branche zegt dat er te veel evenementen zijn, zullen mensen wegblijven, en dat moedigt hij aan. De organisatoren zijn verplicht om meer te leveren dan verwacht.
De analogie die hem werd bijgebracht toen hij in de evenementenbranche begon, is ervoor zorgen dat er genoeg broodjeskopers en broodjesverkopers zijn om iedereen tevreden te houden. Aan de ene kant van iGB L!VE brengen affiliates kwalitatief verkeer naar partnerorganisaties. Aan de andere kant komen de organisaties voor games, platforms, betalingen, compliance en AML-tools. Beide kanten werken alleen als de mix klopt.
Initiatieven voor veiliger gokken kunnen alleen echt bestaan in veilige markten, en daarom richt World Gaming zich op gereguleerde markten. Problematisch gokken is slecht voor de maatschappij en slecht voor het bedrijfsleven, en Jody verwacht dat de Duurzame Gokzone zal blijven groeien naarmate meer markten reguleren. De aanwezigheid van Tim Miller op het podium in een prominente positie tilt dit gesprek naar een hoger niveau.
Wat het merk betreft, is vertrouwen de basis van de relatie, en de fundering daarvan is of de spellen de originele, gecodeerde versies zijn. Zonder dat valt alles wat daarop volgt snel in duigen, omdat de gemiddelde speler het verschil niet kan zien. AI heeft het gemakkelijk gemaakt om sites op te zetten en gekopieerde spellen aan te passen, wat hij angstaanjagend vindt vanwege de mogelijkheden die het nu biedt.
Hij is een AI-optimist op creatief gebied en wijst op klantanimaties die op de beurs te zien waren en die een jaar geleden nog niet bestonden. Hij merkt daarbij op dat mensen van nature het verschil zien tussen gegenereerde en geschreven content. Het werven van nieuwe spelers wordt steeds moeilijker, dus klantbehoud wordt cruciaal, en dat begint met vertrouwen.
De beurs trok in het tweede jaar in ExCeL Londen een recordaantal van 20.000 deelnemers uit 149 landen.
Een model dat World Gaming gebruikt in plaats van rendement op investering. Exposanten stellen voorafgaand aan de beurs specifieke doelstellingen vast, zoals het opbouwen van relaties, het verkrijgen van nieuwe klanten, gesprekken met investeerders of merkopbouw. Succes wordt afgemeten aan deze doelstellingen in plaats van aan het aantal bezoekers.
Een initiatief dat World Gaming meer dan tien jaar geleden lanceerde en dat is uitgegroeid van een nevenactiviteit tot een centraal onderdeel van de beurs, met aandacht voor spelersbescherming en veiliger gokken. Tim Miller was dit jaar prominent aanwezig op het podium van iGB L!VE.
Merkrelaties zijn gebaseerd op vertrouwen, en de gemiddelde speler kan een gekopieerd spel niet van het origineel onderscheiden. Als de spellen niet betrouwbaar zijn, verdwijnt het vertrouwen dat de exploitant heeft opgebouwd snel.
De Gamecheck-app, de zoekfunctie en de Chrome-extensie zijn allemaal gratis te downloaden en te gebruiken. Ga naar Gamecheck.com om een online casino te controleren voordat je gaat spelen.
Controleer elk online casino met de Gamecheck-zoektool voordat u een storting doet.
