Gość: Jody Frost, dyrektor ds. partnerstw marek i PR, World Gaming
Gospodarz: Lizzie McDermott
Jody Frost z World Gaming, marki parasolowej stojącej za ICE i iGB L!VE, dołącza do podcastu Gamecheck Insider po rekordowej edycji iGB L!VE w ExCeL London, która przyciągnęła 20 000 delegatów ze 149 krajów.
Rozmowa dotyczyła tego, dlaczego rekordowa frekwencja nie jest już wskaźnikiem, który ma znaczenie, w jaki sposób World Gaming mierzy zwrot z inwestycji, a nie liczbę odwiedzających, czy kalendarz wydarzeń zmierza w kierunku konsolidacji, rozwoju Strefy Zrównoważonego Hazardu oraz dlaczego zaufanie między graczem a operatorem ulega zniszczeniu, gdy nie można polegać na grach.
0:38 Wydanie rekordowe, czy po prostu zatłoczony kalendarz?
1:11 Branża twierdzi, że jest za dużo programów
2:41 ICE to okręt flagowy, a iGB L!VE to miejsce, gdzie robi się interesy
5:18 Ankiety po pokazie, NPS i cele ustalone na miejscu
7:50 Zwrot z celów, a nie zwrot z inwestycji
9:31 Czy rynek wydarzeń zmierza w kierunku konsolidacji?
11:41 Szczyt Liderów Gier Światowych i mniejszy format
12:20 Kupujący i sprzedający kanapki
13:00 Sala afiliacyjna i sala B2B
14:41 Strefa Zrównoważonego Hazardu i Tim Miller na scenie
15:38 Dlaczego bezpieczniejsze hazardowanie może istnieć tylko na bezpiecznych rynkach
18:07 Prawdziwe różnicowanie czy tylko głośniejszy szum
19:39 Fałszywe gry i dlaczego zaufanie rozpada się jako pierwsze
20:58 Dlaczego retencja jest teraz najważniejsza
22:17 Sztuczna inteligencja jako narzędzie i dlaczego ludzie nadal wyczuwają podróbkę
26:45 Szczyt fuzji i przejęć oraz szczyt afrykański
31:01 Jedyny argument za miejscem na rok 2027
Jody szczerze przyznaje, że wszyscy, łącznie z nim samym, chcą osiągnąć rekordowe wyniki, ale branża poszła naprzód. Udział jest bezpłatny, ale delegaci płacą za przeloty, hotele i swój czas, więc pytanie, które teraz zadają, brzmi: co w zamian dostali? Era FOMO, w której każdy musiał być widoczny na każdym kroku, ustąpiła miejsca rynkowi, który dąży do osiągania wyników biznesowych.
Liczy się to, kto jest w sali. Jeden komentarz utkwił mu w pamięci: ICE to okręt flagowy na początku roku, a iGB L!VE to miejsce, gdzie robi się interesy. Mniejsza powierzchnia sprawia, że impreza jest bardziej kameralna, sześć miesięcy po Barcelonie, gdzie nowe relacje nawiązują się równie łatwo, jak podtrzymują się te już istniejące.
World Gaming opiera się na ankietach po targach, NPS i satysfakcji klienta, a także na bezpośrednich pytaniach o to, co każdy wystawca zamierzał osiągnąć i czy udało mu się to osiągnąć. Menedżerowie ds. klientów z wyprzedzeniem ustalają szczegółowe cele, w tym z kim klient chce się spotkać.
Współpracując z Chloe Richardson, zespół przestawił się na model zwrotu z inwestycji. Niektórzy dostawcy muszą spotkać się tylko z 30 lub 40 osobami na całym targach, pod warunkiem, że jest to odpowiednia liczba. Niezależnie od tego, czy celem były relacje, nowe zlecenia, rozmowy z inwestorami, czy budowanie marki, konkretyzacja sprawia, że wartość jest mierzalna. Wskaźniki ponownych rezerwacji są najwyraźniejszym sygnałem, a wstępne wyniki wyglądają pozytywnie.
Jody nie udzieli jednoznacznej odpowiedzi na temat konsolidacji, ponieważ dojrzałość firmy dyktuje jej potrzeby wobec wydarzenia. Tam, gdzie branża twierdzi, że jest za dużo wydarzeń, ludzie zagłosują nogami, a on to zachęca. To na organizatorach spoczywa obowiązek, by przekroczyć oczekiwania.
Analogia, której nauczył się, wchodząc do branży eventowej, polega na upewnieniu się, że jest wystarczająco dużo kupujących i sprzedających kanapki, aby zadowolić wszystkich. Z jednej strony iGB L!VE, afilianci generują wysokiej jakości ruch dla partnerów operatorów. Z drugiej strony, operatorzy szukają gier, platform, płatności, narzędzi do zapewniania zgodności i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Obie strony działają tylko wtedy, gdy ich miks jest odpowiedni.
Inicjatywy na rzecz bezpieczniejszego hazardu mogą istnieć tylko na bezpiecznych rynkach, dlatego World Gaming koncentruje się na rynkach regulowanych. Problem hazardu jest szkodliwy dla społeczeństwa i biznesu, a Jody spodziewa się, że Strefa Zrównoważonego Hazardu będzie się rozwijać w miarę wprowadzania regulacji na kolejnych rynkach. Obecność Tima Millera na scenie w głównym slocie nadaje tej dyskusji nowy wymiar.
W przypadku marki zaufanie buduje relację, a fundamentem jest to, czy gry są oryginalnymi wersjami kodowanymi. Bez tego wszystko, co znajduje się powyżej, szybko się rozpada, ponieważ przeciętny gracz nie dostrzega różnicy. Sztuczna inteligencja ułatwiła tworzenie stron i modyfikowanie skopiowanych gier, co – jak sam opisuje – jest przerażające w tym, co teraz umożliwia.
Jest optymistą w kwestii sztucznej inteligencji, jeśli chodzi o stronę kreatywną, wskazując na animacje dla klientów na targach, które nie pojawiłyby się rok temu, jednocześnie zauważając, że ludzie zachowują wrodzoną zdolność do rozpoznawania wygenerowanych, a nie napisanych treści. Pozyskiwanie graczy staje się coraz trudniejsze, więc retencja staje się kluczowa, a retencja zaczyna się od zaufania.
W drugim roku istnienia ExCeL London targi przyciągnęły rekordową liczbę 20 000 delegatów ze 149 krajów.
Model stosowany przez World Gaming zamiast zwrotu z inwestycji. Wystawcy przed targami wyznaczają konkretne cele, takie jak budowanie relacji, pozyskiwanie nowych klientów, rozmowy z inwestorami czy budowanie marki, a sukces mierzy się właśnie tymi celami, a nie liczbą odwiedzających.
Inicjatywa World Gaming, zapoczątkowana ponad dekadę temu, z pobocznego wątku stała się centralnym punktem programu, poruszając kwestie ochrony graczy i bezpieczniejszej gry. Tim Miller pojawił się na scenie w kluczowym momencie tegorocznego iGB L!VE.
Relacje z marką opierają się na zaufaniu, a przeciętny gracz nie odróżni skopiowanej gry od oryginału. Jeśli na grach nie można polegać, zaufanie, które operator zbudował, szybko się rozpada.
Aplikację Gamecheck, wyszukiwarkę i rozszerzenie do Chrome można pobrać i używać bezpłatnie. Odwiedź Gamecheck.com, aby sprawdzić kasyno online przed rozpoczęciem gry.
Zanim dokonasz wpłaty, sprawdź wyszukiwarkę Gamecheck w dowolnym kasynie online.
