Convidada: Jody Frost, Diretora de Parcerias de Marca e Relações Públicas da World Gaming.
Apresentadora: Lizzie McDermott
Jody Frost, da World Gaming, marca que engloba a ICE e a iGB L!VE, participa do podcast Gamecheck Insider após uma edição recorde da iGB L!VE no ExCeL London, que atraiu 20.000 participantes de 149 países.
A conversa aborda por que um número recorde de visitantes não é mais a métrica que importa, como a World Gaming mede o retorno sobre os objetivos em vez do número de visitantes, se o calendário de eventos está caminhando para a consolidação, o crescimento da Zona de Jogo Sustentável e por que a confiança entre jogador e operador se rompe primeiro quando não se pode confiar nos jogos.
0:38 Uma edição recorde, ou apenas uma agenda lotada
1:11 A indústria dizendo que há programas demais
2:41 ICE é o carro-chefe, iGB L!VE é onde os negócios acontecem.
5:18 Pesquisas pós-show, NPS e objetivos definidos no local
7:50 Retorno sobre os objetivos, em vez de retorno sobre o investimento
9:31 O mercado de eventos está caminhando para uma consolidação?
11:41 Cúpulas Mundiais de Líderes do Setor de Jogos e o formato reduzido
12:20 Compradores e vendedores de sanduíches
13:00 O salão de afiliados e o salão B2B
14:41 A Zona de Jogo Sustentável e Tim Miller no palco
15:38 Por que o jogo mais seguro só pode existir em mercados seguros
18:07 Diferenciação genuína ou apenas ruído mais alto
19:39 Jogos falsos e por que a confiança se quebra primeiro
20:58 Por que a retenção é tudo agora
22:17 IA como ferramenta e por que as pessoas ainda conseguem detectar uma falsificação.
26:45 A Cúpula de Fusões e Aquisições e a Cúpula da África
31:01 O único argumento a favor de uma vaga em 2027
Jody admite abertamente que todos querem bater recordes, inclusive ele próprio, mas o setor evoluiu. A participação é gratuita, mas os participantes pagam por passagens aéreas, hospedagem e seu próprio tempo, então a pergunta que fazem agora é: o que ganharam com isso? A era do FOMO (medo de ficar de fora), em que todos precisavam estar presentes em todos os eventos, deu lugar a um mercado que busca resultados comerciais.
O que importa, na verdade, é quem está presente. Um comentário ficou gravado em sua memória: a ICE é o evento principal no início do ano, e a iGB L!VE é onde os negócios são fechados. Um espaço menor proporciona um ambiente mais intimista, seis meses depois de Barcelona, onde novas relações se formam com a mesma facilidade com que as existentes são mantidas.
A World Gaming utiliza pesquisas pós-evento, NPS e satisfação do cliente, além de perguntas diretas sobre os objetivos de cada expositor e se eles foram alcançados. Os gerentes de contas definem objetivos específicos com antecedência, incluindo com quem o cliente deseja se encontrar.
Trabalhando com Chloe Richardson, a equipe adotou um modelo de retorno sobre objetivos. Alguns fornecedores precisam se reunir com apenas 30 ou 40 pessoas durante todo o evento, desde que sejam as 30 ou 40 pessoas certas. Seja o objetivo relacionamento, novos negócios, conversas com investidores ou fortalecimento da marca, a especificidade é o que torna o valor mensurável. As taxas de remarcação são o sinal mais claro, e os primeiros resultados são promissores.
Jody não dá uma resposta definitiva sobre consolidação, porque a maturidade de uma empresa determina o que ela precisa de um evento. Quando a indústria diz que há eventos demais, as pessoas simplesmente vão embora, e ele incentiva isso. Cabe aos organizadores superar as expectativas.
A analogia que lhe ensinaram ao entrar no setor de eventos é a de garantir que haja compradores e vendedores de sanduíches suficientes para que todos fiquem satisfeitos. De um lado do iGB L!VE, os afiliados trazem tráfego qualificado para os parceiros operadores. Do outro, os operadores buscam jogos, plataformas, pagamentos, conformidade e ferramentas de AML (Anti-Money Laundering). Ambas as partes só funcionam se a combinação for adequada.
Iniciativas de jogo responsável só podem existir de fato em mercados seguros, e é por isso que o foco da World Gaming está nos mercados regulamentados. O jogo problemático é ruim para a sociedade e para os negócios, e Jody espera que a Zona de Jogo Sustentável continue crescendo à medida que mais mercados se regulamentam. Ter Tim Miller no palco em um horário nobre eleva essa discussão.
Em termos de marca, a confiança sustenta o relacionamento, e o alicerce é se os jogos são as versões originais codificadas. Sem isso, tudo o que vem depois desmorona rapidamente, porque o jogador médio não consegue notar a diferença. A IA facilitou a criação de sites e a modificação de jogos copiados, o que ele descreve como assustador pelas possibilidades que agora oferece.
Ele é um otimista em relação à IA no lado criativo, apontando para animações de clientes no evento que não existiriam há um ano, ao mesmo tempo que observa que as pessoas mantêm uma capacidade inata de identificar resultados gerados em vez de escritos. A aquisição de jogadores está cada vez mais difícil, então a retenção está se tornando fundamental, e a retenção começa com a confiança.
Em sua segunda edição no ExCeL London, o evento atraiu um número recorde de 20.000 delegados de 149 países.
Um modelo que a World Gaming utiliza em vez de retorno sobre o investimento. Os expositores definem objetivos específicos antes do evento, sejam eles relacionamentos, novos negócios, conversas com investidores ou construção de marca, e o sucesso é medido com base nesses objetivos, e não no número de visitantes.
Uma iniciativa lançada pela World Gaming há mais de uma década, que cresceu de uma atração secundária para uma parte central do evento, abordando a proteção do jogador e o jogo responsável. Tim Miller subiu ao palco em um horário nobre no iGB L!VE deste ano.
O relacionamento com uma marca se baseia na confiança, e o jogador médio não consegue distinguir uma cópia do jogo original. Se os jogos não forem confiáveis, a confiança construída pela operadora se desfaz rapidamente.
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