Convidado: William Bonalume, Diretor de Operações da Open Gaming.
Apresentador: Jack Crabtree, Diretor de Vendas da Gamecheck
Todo mundo pensa que trabalhar em iGaming significa trabalhar em Las Vegas. William Bonalume explica por que uma operação de cassino online moderna se parece muito mais com um banco ou uma grande empresa de tecnologia financeira.
Neste episódio, Jack Crabtree recebe William Bonalume, que dirige as operações da Open Gaming. Antes de entrar no setor de iGaming, William passou anos no setor regulamentado de fintechs e pagamentos do Brasil, incluindo uma passagem pela unidade de negócios de fintech da Meta, trabalhando com KYC, KYB e AML.
A conversa aborda o maior equívoco sobre o iGaming e como a mentalidade no Brasil mudou à medida que o mercado passou de não regulamentado para regulamentado.
A experiência profissional de William abrange gestão de riscos, KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro). Ele trabalhou no setor de fintech e pagamentos no Brasil por vários anos e atuou na unidade de negócios de fintech da Meta antes de migrar para a área de operações da Open Gaming.
Essa experiência molda a forma como ele enxerga o setor atualmente. Em vez de tratar o iGaming como um mundo à parte, ele aplica a mesma disciplina de conformidade que desenvolveu no setor fintech à maneira como uma operação de cassino online é administrada no dia a dia.
Segundo William, o maior equívoco sobre o iGaming é que ele se assemelha a Las Vegas: luzes brilhantes, funcionários no salão, uma experiência física de cassino. Na prática, uma operação moderna funciona com base em dados, controles de risco e fluxos de pagamento, muito mais parecido com o funcionamento de um banco ou empresa fintech.
Isso se reflete no ritmo diário do trabalho. As decisões são orientadas por painéis de controle e métricas, e as habilidades mais importantes são as mesmas utilizadas em pagamentos e gestão de riscos.
Todas as manhãs, William verifica um conjunto consistente de números: usuários online, depósitos, saques e receita bruta de jogos (GGR). Esses dados fornecem uma leitura imediata do desempenho da plataforma e indicam onde é necessário prestar atenção.
Ele observa que o cenário pode mudar significativamente em um único dia. Os números do início do dia e os números do final do dia podem contar duas histórias diferentes, o que significa que as decisões operacionais precisam ser tomadas com base em dados atuais, e não em suposições herdadas do dia anterior.
William utiliza métricas e análises de risco sobre a atividade de saques para verificar o funcionamento da casa, o que lhe permite identificar precocemente qualquer aspecto da operação que necessite de atenção especial.
Além da verificação diária, William também revisa os KPIs e a eficiência de custos semanalmente com sua equipe de gestão de riscos. Essa regularidade, diária e semanal, tornou-se ainda mais importante agora que o mercado brasileiro está ganhando impulso após a transição do mercado informal para o informal.
A transição do mercado de apostas brasileiro de um mercado cinzento e não regulamentado para um mercado regulamentado mudou a forma como as operadoras encaram seus negócios. William descreve uma mudança de mentalidade em que os requisitos de conformidade e licenciamento se tornaram um custo fixo da atividade.
Como resultado, a eficiência de custos agora orienta muitas das decisões operacionais que ele toma. Com a regulamentação definindo os requisitos básicos, a vantagem competitiva passa a ser a de operar da forma mais eficiente possível, mantendo-se em conformidade com as normas.
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Não. Segundo William Bonalume, uma operação moderna de iGaming funciona mais como uma fintech ou um banco do que como um cassino físico. O trabalho se concentra em dados, gestão de riscos e fluxos de pagamento, e não no ambiente de um cassino tradicional.
William verifica os usuários online, depósitos, saques e receita bruta de jogos (GGR) todas as manhãs. Esses números podem mudar consideravelmente até o final do dia, portanto, as decisões são baseadas em dados atuais, e não nos números do dia anterior.
Com a transição do mercado de apostas brasileiro de um mercado informal e não regulamentado para um mercado regulamentado, a conformidade tornou-se um custo operacional fixo. Isso fez com que as operadoras passassem a priorizar a eficiência de custos como principal forma de se manterem competitivas, ao mesmo tempo que atendiam aos requisitos de licenciamento.
William trabalhou no setor regulamentado de fintechs e pagamentos do Brasil, incluindo uma função na unidade de negócios de fintech da Meta, com foco em KYC, KYB e AML. Agora, ele aplica essa experiência em risco e compliance às operações de iGaming na OpenBet e na DonaldBet.
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