Гость: Гари Коннолли, бывший руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Gambling.com.
Ведущий: Джек Крэбтри, руководитель отдела продаж компании Gamecheck.
Гэри Коннолли почти шесть лет проработал в Gambling.com, управляя крупнейшими партнерскими аккаунтами компании, и вместе с Джеком он объясняет, как сделка с 60% долей дохода может сократиться до 5% после учета комиссионных сборов.
Любая партнерская сделка заканчивается тем, что игрок вводит в Google запрос "лучшее казино Великобритании", просматривает список и понятия не имеет о наличии коммерческих отношений между ними.
Гэри Коннолли почти шесть лет проработал в Gambling.com, в последнее время занимая должность руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами и выступая посредником между операторами и партнерами именно в таких сделках. Он присоединяется к ведущему Джеку, чтобы поговорить о том, что на самом деле представляет собой управление клиентскими счетами, если отбросить в сторону деловые ужины и электронные таблицы.
В ходе беседы обсуждаются причины, по которым большинство сорванных партнерских сделок сводятся к несоответствию ожиданий, а не к плохой производительности, как 60% отчислений от дохода могут превратиться в 5% после учета административных и платформенных сборов, разрыв между публичным имиджем бренда и его службой поддержки клиентов в 2 часа ночи, а также то, что, по мнению Гэри, индустрия до сих пор делает неправильно в вопросах защиты игроков.
Гэри описывает работу менеджера по работе с клиентами как роль посредника между двумя сторонами, которые часто хотят получить от одной и той же сделки разные вещи. Оператор хочет получать стабильный, долгосрочный трафик. Партнер хочет получать коммерческую прибыль, отражающую ценность этого трафика. Задача Гэри в Gambling.com заключалась в том, чтобы выступать посредником между ними и обеспечивать честность обеих сторон относительно того, что сделка может реально принести.
Он утверждает, что прозрачность играет решающую роль в таких отношениях. Когда операторы и партнеры с самого начала открыто говорят о цифрах, ожиданиях и ограничениях, сделки, как правило, остаются в силе. Когда же одна из сторон преувеличивает свои возможности, отношения впоследствии рушатся.
По словам Гэри, примерно девять из десяти сорванных партнерских сделок связаны с ожиданиями, а не с результатами. Партнер может ожидать определенного количества игроков или определенной структуры выплат, и когда реальность не соответствует этому, доверие подрывается, даже если базовые показатели выглядят разумными.
Он также обсуждает противоречие между краткосрочной жадностью и долгосрочной игрой, с обеих сторон. Операторы, стремящиеся к быстрому росту, и партнеры, стремящиеся к быстрой прибыли, могут навредить отношениям, которые в противном случае приносили бы стабильную долгосрочную выгоду. Гари откровенно признает, что именно эта динамика отчасти объясняет, почему партнеры привлекают к себе как лояльность, так и критику в равной мере.
Гэри объясняет, почему рекламируемая сделка по распределению дохода в размере 60% редко означает то, что кажется на первый взгляд. Административные и платформенные сборы вычитаются до того, как партнер получит свою долю, и к тому моменту, когда эти расходы будут учтены, эффективная доходность может упасть до 5%. Это не обязательно нечестно со стороны оператора, но это редко объясняется четко заранее, и партнеры, которые не задают правильных вопросов, могут быть обмануты.
Он также отмечает, что опытные партнеры смотрят далеко за рамки заявленной суммы комиссионных. Надежность выплат, качество отчетности и то, как оператор относится к игрокам после регистрации, — все это влияет на то, стоит ли заключать сделку.
Гэри прямо говорит о разрыве между тем, как операторы представляют себя публично, и тем, как они ведут себя, когда игроку действительно нужна помощь, особенно поздно ночью, когда ресурсы службы поддержки наиболее ограничены. Он также указывает на предложения о регистрации, в которых ключевые условия скрыты мелким шрифтом, как на постоянную проблему, подрывающую доверие в отрасли.
Заглядывая в будущее, Гэри рассуждает о том, действительно ли iGaming становится в большей степени ориентированным на игроков, или же об этом просто больше говорят. Он также обсуждает свои планы на будущее в собственной карьере, почему для него содержание работы важнее, чем её название, и как быстро искусственный интеллект меняет управление аккаунтами и индустрию в целом.
0:00 Знакомьтесь, Гэри Коннолли, бывший сотрудник gambling.com.
0:42 Что на самом деле включает в себя управление клиентскими аккаунтами
1:39 Почему прозрачность играет решающую роль
2:17 Где срываются сделки: не из-за результатов, а из-за ожиданий.
3:10 Краткосрочная жадность против долгосрочной игры
3:41 Почему партнерские программы вызывают как любовь, так и критику
4:41 Жадность оператора и жадность партнера
5:47 Неужели сделки по распределению выручки в размере 50-60% настолько хороши, чтобы быть правдой?
6:47 Административные сборы, плата за использование платформы и реальное число
7:16 На что партнеры обращают внимание помимо комиссионных
8:07 Существует игрок, который не разбирается в индустрии.
9:56 Действительно ли онлайн-игры ставят интересы игроков на первое место?
10:40 Что до сих пор неправильно делают в этой отрасли
12:18 Что ждет Гэри дальше?
13:10 Почему название должности имеет меньшее значение, чем описание вакансии
13:58 Искусственный интеллект и скорость движения земли.
Доля дохода — это валовой процент до вычета налогов и сборов. Административные и платформенные сборы вычитаются до того, как партнер получит свою долю, что может снизить эффективную прибыль до доли от заявленной суммы.
Гэри говорит, что дело редко бывает в результатах. Большинство сорванных сделок происходит из-за того, что ожидания оператора и партнера с самого начала не были должным образом согласованы.
Нет. Партнеры также обращают внимание на надежность выплат, качество отчетности и то, как оператор относится к игрокам после регистрации, поскольку это влияет на целесообразность сохранения сделки в долгосрочной перспективе.
Знак качества Gamecheck SEAL — это знак доверия, который операторы онлайн-казино размещают, чтобы показать, что Gamecheck проверила выборку их игр в сотрудничестве с оригинальными поставщиками и подтвердила их подлинность. Знак SEAL включает в себя QR-код, привязанный к домену, который игроки могут отсканировать с помощью приложения Gamecheck, чтобы проверить его подлинность. Копии знаков блокируются и помечаются как подлинные одновременно.
Приложение Gamecheck, инструмент поиска и расширение для Chrome можно бесплатно скачать и использовать. Посетите сайт Gamecheck.com, чтобы проверить любое онлайн-казино перед началом игры.
Gamecheck Insider — это официальный подкаст от Gamecheck, независимой платформы по обеспечению честности игр для игроков и операторов онлайн-казино. В каждом эпизоде представлены откровенные беседы с представителями индустрии, защитниками прав игроков и командой Gamecheck на самые важные темы: мошеннические игры, честная игра и реалии мира онлайн-казино. Новые эпизоды доступны на YouTube.
