Гостья: Джоди Фрост, руководитель отдела партнерских отношений и связей с общественностью компании World Gaming.
Ведущая: Лиззи Макдермотт
Джоди Фрост из World Gaming, головной компании, стоящей за ICE и iGB L!VE, присоединяется к подкасту Gamecheck Insider после рекордного по количеству участников iGB L!VE в выставочном центре ExCeL London, который собрал 20 000 делегатов из 149 стран.
В ходе беседы обсуждаются следующие вопросы: почему рекордная посещаемость больше не является определяющим показателем, как World Gaming измеряет рентабельность инвестиций, а не количество посетителей, движется ли календарь мероприятий к консолидации, рост Зоны устойчивого развития азартных игр, а также почему доверие между игроком и оператором рушится в первую очередь, когда на игры нельзя полагаться.
0:38 Выпуск пластинки или просто переполненный календарь?
1:11 Представители индустрии говорят, что шоу слишком много.
2:41 ICE — это флагманский проект, а iGB L!VE — это место, где ведутся дела.
5:18 Опросы после выставки, оценка удовлетворенности участников и определение целей на месте.
7:50 Возврат к целям, а не возврат инвестиций
9:31 Ожидается ли консолидация на рынке мероприятий?
11:41 Мировые саммиты лидеров игровой индустрии и их формат в меньшем масштабе
12:20 Покупатели и продавцы сэндвичей
13:00 Зал для партнеров и зал для B2B-сотрудников
14:41 Зона устойчивого развития азартных игр и Тим Миллер на сцене
15:38 Почему более безопасная азартная игра может существовать только на безопасных рынках
18:07 Реальная дифференциация или просто более громкий шум?
19:39 Фальшивые игры и почему доверие рушится первым
20:58 Почему удержание клиентов сейчас – это всё
22:17 Искусственный интеллект как инструмент и почему люди до сих пор чувствуют подделку.
26:45 Саммит по слияниям и поглощениям и Африканский саммит
31:01 Единственный аргумент в пользу размещения в 2027 году
Джоди откровенно признает, что все хотят установить рекорд, включая его самого, но индустрия изменилась. Участие бесплатное, но делегаты оплачивают перелеты, проживание в отелях и свое время, поэтому теперь их интересует, что они получили взамен. Эпоха страха упустить что-то важное (FOMO), когда все хотели быть на виду везде, уступила место рынку, который заинтересован в результатах бизнеса.
Вместо этого важно, кто находится в зале. Одно замечание запало ему в душу: ICE — это флагманское мероприятие в начале года, а iGB L!VE — это место, где заключаются сделки. Меньший формат позволяет провести более камерное шоу через шесть месяцев после Барселоны, где новые знакомства завязываются так же легко, как и поддерживаются существующие.
Компания World Gaming опирается на опросы после выставки, показатели NPS и удовлетворенность клиентов, а также на прямые вопросы о том, чего каждый участник выставки хотел достичь и удалось ли ему это сделать. Менеджеры по работе с клиентами заранее прорабатывают конкретные цели, в том числе, с кем клиент хочет встретиться.
Работая с Хлоей Ричардсон, команда перешла к модели оценки результатов по поставленным задачам. Некоторым поставщикам достаточно встретиться всего с 30 или 40 людьми за всю выставку, при условии, что это именно те 30 или 40 человек, которые им нужны. Независимо от того, была ли это цель – установление контактов, привлечение новых клиентов, переговоры с инвесторами или укрепление бренда – именно конкретность позволяет измерить ценность. Показатели повторных бронирований – самый наглядный индикатор, и первые результаты выглядят многообещающими.
Джоди не даст однозначного ответа на вопрос о консолидации, потому что зрелость компании определяет, что ей нужно от мероприятия. Если в индустрии говорят, что мероприятий слишком много, люди будут голосовать ногами, и он это поощряет. Ответственность за то, чтобы превзойти ожидания, лежит на организаторах.
Аналогия, которой его научили, когда он только начинал работать в индустрии мероприятий, заключается в том, чтобы обеспечить достаточное количество покупателей и продавцов сэндвичей, чтобы все были довольны. С одной стороны, iGB L!VE — это партнеры, которые привлекают качественный трафик для операторов-партнеров. С другой стороны, операторы приходят за играми, платформами, платежами, инструментами соответствия нормативным требованиям и инструментами противодействия отмыванию денег. Обе стороны работают только при правильном сочетании.
Инициативы по обеспечению безопасности азартных игр могут существовать только на безопасных рынках, поэтому World Gaming фокусируется на регулируемых рынках. Проблемная зависимость от азартных игр вредна для общества и для бизнеса, и Джоди ожидает, что Зона устойчивого развития азартных игр будет продолжать расти по мере регулирования все большего числа рынков. Присутствие Тима Миллера на сцене в столь важном месте поднимает эту тему на новый уровень.
В контексте бренда доверие лежит в основе отношений, и фундаментом является то, являются ли игры оригинальными версиями, созданными на основе исходного кода. Без этого все остальное быстро рушится, потому что среднестатистический игрок не может отличить одно от другого. Искусственный интеллект упростил создание сайтов и адаптацию скопированных игр, что, по его словам, пугает своими новыми возможностями.
Он оптимистично настроен в отношении ИИ в творческой сфере, указывая на представленные на выставке пользовательские анимации, которых еще год назад не существовало бы, и отмечая, что люди сохраняют врожденную способность распознавать результаты, созданные с помощью графического редактора, а не написанные текстом. Привлечение игроков становится все сложнее, поэтому удержание становится первостепенной задачей, а удержание начинается с доверия.
Второй год подряд выставка в выставочном центре ExCeL London привлекла рекордное количество делегатов — 20 000 человек из 149 стран.
Вместо показателя рентабельности инвестиций компания World Gaming использует другую модель. Участники выставки заранее ставят перед собой конкретные цели, будь то установление деловых связей, привлечение новых клиентов, переговоры с инвесторами или укрепление бренда, и успех измеряется по этим целям, а не по количеству посетителей.
Инициатива, запущенная World Gaming более десяти лет назад, превратилась из второстепенного элемента в центральную часть мероприятия, посвященного защите игроков и безопасной игре. Тим Миллер выступил на сцене в престижном слоте на iGB L!VE в этом году.
Отношения с брендом строятся на доверии, и среднестатистический игрок не сможет отличить скопированную игру от оригинала. Если на игры нельзя полагаться, доверие, которое оператор завоевал, быстро рушится.
Приложение Gamecheck, инструмент поиска и расширение для Chrome — все это можно бесплатно скачать и использовать. Посетите Gamecheck.com, чтобы проверить любое онлайн-казино перед началом игры.
Перед внесением депозита проверьте любое онлайн-казино с помощью поисковой системы Gamecheck.
