Gäst: Jody Frost, chef för varumärkespartnerskap och PR, World Gaming
Värd: Lizzie McDermott
Jody Frost från World Gaming, paraplymärket bakom ICE och iGB L!VE, ansluter sig till Gamecheck Insider-podden efter en rekordupplaga av iGB L!VE på ExCeL London, som lockade 20 000 delegater från 149 länder.
Samtalet tar upp varför rekordbesökssiffror inte längre är det viktiga måttet, hur World Gaming mäter avkastning på mål snarare än besöksantal, om evenemangskalendern är på väg mot konsolidering, tillväxten av den hållbara spelzonen och varför förtroendet mellan spelare och operatör bryts först när spel inte kan litas på.
0:38 En rekordutgåva, eller bara en fullpackad kalender
1:11 Branschen säger att det finns för många program
2:41 ICE är flaggskeppet, iGB L!VE är där affärer görs
5:18 Eftermätningar, NPS och målsättningar på plats
7:50 Avkastning på mål snarare än avkastning på investering
9:31 Är evenemangsmarknaden på väg mot konsolidering?
11:41 World Gaming Leaders Summits och det mindre formatet
12:20 Smörgåsköpare och smörgåsförsäljare
13:00 Affiliatehallen och B2B-hallen
14:41 The Sustainable Gambling Zone och Tim Miller på scen
15:38 Varför säkrare spelande bara kan existera på säkra marknader
18:07 Äkta differentiering eller bara högre ljud
19:39 Falska spel, och varför förtroendet bryts först
20:58 Varför retention nu är allt
22:17 AI som ett verktyg, och varför folk fortfarande kan känna lukten av en förfalskning
26:45 M&A-toppmötet och Afrikatoppmötet
31:01 Det enda argumentet för en plats 2027
Jody är uppriktig och säger att alla vill ha rekordsiffror, inklusive han själv, men branschen har gått vidare. Deltagandet är gratis, men deltagarna betalar för flyg, hotell och sin egen tid, så frågan de ställer sig nu är vad de fick för det. FOMO-eran, där alla behövde synas på allt, har fått ge vika för en marknad som vill ha affärsresultat.
Det som spelar roll är istället vilka som är i rummet. En kommentar fastnade hos honom: ICE är flaggskeppet i början av året, och iGB L!VE är där affärerna görs. En mindre yta skapar en mer intim show, sex månader efter Barcelona, där nya relationer skapas lika lätt som befintliga underhålls.
World Gaming använder sig av eftermässundersökningar, NPS och kundnöjdhet, tillsammans med direkta frågor om vad varje utställare siktade på att uppnå och om de uppnådde det. Account managers arbetar igenom specifika mål i förväg, inklusive vilka kunderna vill träffa.
I samarbete med Chloe Richardson har teamet gått över till en modell som bygger på avkastning på mål. Vissa leverantörer behöver bara träffa 30 eller 40 personer under hela mässan, förutsatt att de är rätt 30 eller 40 personer. Oavsett om målet var relationer, nya affärer, investerarsamtal eller varumärkesbyggande, är det specifikheten som gör värdet mätbart. Ombokningsfrekvenser är den tydligaste signalen, och tidiga resultat ser positiva ut.
Jody kommer inte att ge ett enda svar på frågan om konsolidering, eftersom ett företags mognad dikterar vad det behöver av en mässa. Där branschen säger att det finns för många evenemang kommer folk att rösta med fötterna, och han uppmuntrar det. Ansvaret ligger hos arrangörerna att leverera mer än vad som förväntas.
Analogin han lärde sig när han gick in i eventbranschen är att se till att det finns tillräckligt många smörgåsköpare och smörgåsförsäljare för att hålla alla nöjda. På ena sidan av iGB L!VE levererar affiliates kvalitetstrafik till operatörspartners. Å andra sidan kommer operatörerna för spel, plattformar, betalningar, efterlevnad och AML-verktyg. Båda delarna fungerar bara om mixen är rätt.
Initiativ för säkrare spelande kan bara existera på säkra marknader, vilket är anledningen till att World Gamings fokus ligger på reglerade marknader. Problemspelande är dåligt för samhället och dåligt för företag, och Jody förväntar sig att den hållbara spelzonen kommer att fortsätta växa i takt med att fler marknader regleras. Att ha Tim Miller på scen i en av de bästa slotspelen lyfter den diskussionen.
För varumärket bär förtroendet relationen, och grunden är om spelen är de ursprungligen kodade versionerna. Utan det går allt ovanför snabbt sönder, eftersom den genomsnittliga spelaren inte kan se skillnaden. AI har gjort det enkelt att skapa webbplatser och justera kopierade spel, vilket han beskriver som skrämmande i vad det nu möjliggör.
Han är en AI-optimist på den kreativa sidan och pekar på kundenimationer på mässan som inte skulle ha funnits för ett år sedan, samtidigt som han påpekar att människor har en medfödd förmåga att upptäcka output som genererats snarare än skriven. Att förvärva spelare blir allt svårare, så att behålla kunder blir allt, och att behålla kunder börjar med förtroende.
Mässan lockade rekordmånga deltagare från 149 länder under sitt andra år på ExCeL London.
En modell som World Gaming använder i stället för avkastning på investeringar. Utställare sätter upp specifika mål före mässan, oavsett om det gäller relationer, nya affärer, investerarsamtal eller varumärkesbyggande, och framgång mäts utifrån dessa snarare än utifrån besöksantal.
Ett initiativ som World Gaming lanserade för över ett decennium sedan och som har vuxit från ett sidoinslag till en central del av programmet, med fokus på spelarskydd och säkrare spelande. Tim Miller uppträdde på scenen i en av årets främsta spelautomater på iGB L!VE.
Varumärkesrelationer bygger på förtroende, och den genomsnittliga spelaren kan inte skilja ett kopierat spel från originalet. Om spelen inte kan litas på, bryts det förtroende som operatören har byggt upp snabbt.
Gamecheck-appen, sökverktyget och Chrome-tillägget är alla gratis att ladda ner och använda. Besök Gamecheck.com för att kolla vilket online casino som helst innan du spelar.
Kör igenom Gamechecks sökverktyg på valfritt onlinecasino innan du gör en insättning.
