Gast: Gary Connolly, ehemaliger Leiter Key Accounts bei Gambling.com
Moderator: Jack Crabtree, Vertriebsleiter, Gamecheck
Gary Connolly war fast sechs Jahre bei Gambling.com für die Verwaltung der größten Affiliate-Konten zuständig und erklärt Jack, wie sich eine Umsatzbeteiligung von 60 % auf 5 % reduzieren kann, sobald Gebühren berücksichtigt werden.
Jede Affiliate-Partnerschaft endet irgendwann damit, dass ein Spieler „bestes Casino UK“ in Google eingibt, eine Liste liest und keine Ahnung hat, dass dahinter eine kommerzielle Beziehung steckt.
Gary Connolly war fast sechs Jahre bei Gambling.com tätig, zuletzt als Leiter der Key Accounts, wo er zwischen Betreibern und Affiliate-Partnern genau diese Art von Deals abwickelte. Er spricht mit Moderator Jack darüber, was Account Management tatsächlich bedeutet, wenn man mal die üblichen Geschäftsessen und Tabellenkalkulationen beiseite lässt.
Das Gespräch behandelt die Gründe, warum die meisten gescheiterten Affiliate-Deals eher auf unterschiedliche Erwartungen als auf schlechte Leistung zurückzuführen sind, wie aus einer Umsatzbeteiligung von 60 % nach Abzug von Verwaltungs- und Plattformgebühren nur noch 5 % werden können, die Diskrepanz zwischen dem öffentlichen Image einer Marke und ihrem Kundenservice um 2 Uhr morgens sowie die Frage, was die Branche laut Gary beim Spielerschutz immer noch falsch macht.
Gary beschreibt Account-Management als Vermittler zwischen zwei Parteien, die oft unterschiedliche Ziele mit ein und demselben Deal verfolgen. Ein Betreiber wünscht sich nachhaltigen, langfristigen Traffic. Ein Affiliate hingegen erwartet einen kommerziellen Ertrag, der den Wert dieses Traffics widerspiegelt. Garys Aufgabe bei Gambling.com bestand darin, zwischen den beiden Parteien zu vermitteln und dafür zu sorgen, dass beide Seiten realistisch einschätzen, was ein Deal leisten kann.
Er argumentiert, dass Transparenz in diesen Beziehungen den größten Teil der Arbeit ausmacht. Wenn Betreiber und Partner von Anfang an offen über Zahlen, Erwartungen und Grenzen sprechen, halten die Verträge in der Regel. Wenn eine Seite ihre Möglichkeiten überschätzt, scheitert die Beziehung später.
Laut Gary scheitern etwa neun von zehn Affiliate-Verträgen an falschen Erwartungen, nicht an der tatsächlichen Leistung. Ein Affiliate erwartet beispielsweise eine bestimmte Anzahl an Spielern oder eine bestimmte Auszahlungsstruktur. Entspricht die Realität diesen Erwartungen nicht, schwindet das Vertrauen, selbst wenn die zugrundeliegenden Zahlen plausibel erscheinen.
Er spricht auch über das Spannungsverhältnis zwischen kurzfristigem Gewinnstreben und langfristigem Erfolg – auf beiden Seiten. Sowohl Unternehmer, die auf schnelles Wachstum aus sind, als auch Partner, die schnelle Auszahlungen anstreben, können Beziehungen schädigen, die ansonsten stetigen, langfristigen Wert schaffen würden. Gary gibt offen zu, dass diese Dynamik mit ein Grund dafür ist, warum Partner gleichermaßen Loyalität und Kritik erfahren.
Gary erklärt, warum eine mit 60 % beworbene Umsatzbeteiligung selten das hält, was sie verspricht. Verwaltungs- und Plattformgebühren werden abgezogen, bevor der Affiliate seinen Anteil erhält. Nach Abzug dieser Kosten kann die effektive Rendite auf bis zu 5 % sinken. Das ist nicht unbedingt unlauter seitens des Anbieters, wird aber selten klar und deutlich erklärt. Affiliates, die nicht die richtigen Fragen stellen, können dadurch in die Falle tappen.
Er weist außerdem darauf hin, dass erfahrene Affiliate-Partner weit mehr als nur die angegebene Provisionshöhe berücksichtigen. Zahlungssicherheit, Qualität der Berichterstattung und der Umgang eines Anbieters mit Spielern nach der Anmeldung spielen allesamt eine Rolle bei der Entscheidung, ob sich ein Vertrag tatsächlich lohnt.
Gary spricht offen über die Diskrepanz zwischen dem öffentlichen Auftreten der Anbieter und ihrem Verhalten, wenn ein Spieler tatsächlich Hilfe benötigt, insbesondere spät abends, wenn die Supportkapazitäten am geringsten sind. Er prangert außerdem Anmeldeangebote an, bei denen wichtige Bedingungen im Kleingedruckten versteckt sind, als ein anhaltendes Problem, das das Vertrauen in der gesamten Branche untergräbt.
Gary blickt in die Zukunft und spricht darüber, ob iGaming tatsächlich spielerorientierter wird oder ob darüber nur mehr geredet wird. Er erörtert außerdem seine nächsten Karriereschritte, warum ihm der Inhalt einer Tätigkeit wichtiger ist als der Jobtitel und wie rasant KI das Account-Management und die gesamte Branche verändert.
0:00 Lernen Sie Gary Connolly kennen, ehemals gambling.com
0:42 Was Account-Management wirklich beinhaltet
1:39 Warum Transparenz die Hauptarbeit leistet
2:17 Wo Deals scheitern: Erwartungen, nicht Leistung
3:10 Kurzfristige Gier versus langfristige Strategie
3:41 Warum Affiliate-Programme sowohl Liebe als auch Kritik hervorrufen.
4:41 Gier der Betreiber und der Partner
5:47 Sind Umsatzbeteiligungsangebote von 50 bis 60 % zu gut, um wahr zu sein?
6:47 Verwaltungsgebühren, Plattformgebühren und die tatsächliche Zahl
7:16 Worauf Affiliate-Partner neben der Provision achten
8:07 Der Spieler, der die Branche nicht kennt
9:56 Wird iGaming wirklich zum spielerzentrierten Unternehmen?
10:40 Was die Branche immer noch falsch macht
12:18 Wie geht es für Gary weiter?
13:10 Warum die Stellenbezeichnung weniger wichtig ist als die Anforderungsprofil
13:58 KI und wie schnell sich der Boden bewegt.
Die Umsatzbeteiligung bezieht sich auf einen Bruttoprozentsatz vor Abzügen. Verwaltungs- und Plattformgebühren werden abgezogen, bevor der Affiliate seinen Anteil erhält, wodurch die effektive Rendite auf einen Bruchteil des beworbenen Betrags sinken kann.
Gary sagt, dass es selten um Leistung geht. Die meisten gescheiterten Verträge lassen sich darauf zurückführen, dass die Erwartungen zwischen dem Betreiber und dem Affiliate von Anfang an nicht richtig aufeinander abgestimmt waren.
Nein. Affiliate-Partner achten auch auf die Zuverlässigkeit der Zahlungen, die Qualität der Berichterstattung und darauf, wie ein Anbieter mit Spielern umgeht, nachdem diese sich angemeldet haben, da diese Faktoren Einfluss darauf haben, ob sich eine Zusammenarbeit langfristig lohnt.
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