Gast: Jody Frost, Leiterin Markenpartnerschaften und PR, World Gaming
Moderatorin: Lizzie McDermott
Jody Frost von World Gaming, der Dachmarke hinter ICE und iGB L!VE, ist nach der Rekordausgabe von iGB L!VE im ExCeL London, die 20.000 Delegierte aus 149 Ländern anzog, im Gamecheck Insider Podcast zu Gast.
Das Gespräch behandelt die Frage, warum die Besucherzahl nicht mehr der entscheidende Faktor ist, wie World Gaming den Erfolg seiner Ziele statt der Besucherzahlen misst, ob der Veranstaltungskalender auf eine Konsolidierung zusteuert, das Wachstum der Sustainable Gambling Zone und warum das Vertrauen zwischen Spieler und Betreiber zuerst dann schwindet, wenn man sich nicht auf die Spiele verlassen kann.
0:38 Eine Rekordausgabe oder einfach nur ein überfüllter Kalender?
1:11 Die Branche sagt, es gäbe zu viele Shows
2:41 ICE ist das Flaggschiff, iGB L!VE ist der Ort, wo Geschäfte gemacht werden.
5:18 Nachbefragungen zur Veranstaltung, NPS-Werte und festgelegte Ziele vor Ort
7:50 Zielerreichung statt Kapitalrendite
9:31 Steht der Veranstaltungsmarkt vor einer Konsolidierung?
11:41 Weltgipfel der Gaming-Führungskräfte und das kleinere Format
12:20 Sandwichkäufer und Sandwichverkäufer
13:00 Uhr Die Affiliate-Halle und die B2B-Halle
14:41 Die „Sustainable Gambling Zone“ und Tim Miller auf der Bühne
15:38 Warum verantwortungsvolleres Spielen nur in sicheren Märkten möglich ist
18:07 Echte Differenzierung oder nur lauteres Rauschen
19:39 Gefälschte Spiele und warum das Vertrauen zuerst bricht
20:58 Warum Kundenbindung jetzt alles ist
22:17 KI als Werkzeug und warum Menschen immer noch erkennen, wenn etwas nicht stimmt.
26:45 Der M&A-Gipfel und der Afrika-Gipfel
31:01 Das einzige Argument für einen Platz im Jahr 2027
Jody gibt offen zu, dass jeder, er selbst eingeschlossen, Rekordumsätze erzielen möchte, doch die Branche hat sich weiterentwickelt. Die Teilnahme ist zwar kostenlos, aber die Teilnehmer bezahlen Flüge, Hotels und ihre Freizeit selbst. Daher fragen sie sich heute, was ihnen das Ganze gebracht hat. Die FOMO-Ära, in der jeder überall gesehen werden musste, ist einem Markt gewichen, der Geschäftsergebnisse will.
Entscheidend ist vielmehr, wer anwesend ist. Ein Kommentar blieb ihm im Gedächtnis: Die ICE ist das Flaggschiff zum Jahresbeginn, die iGB L!VE hingegen der Ort, wo Geschäfte gemacht werden. Ein kleineres Format sorgt für eine intimere Atmosphäre – sechs Monate nach Barcelona –, wo neue Kontakte ebenso leicht geknüpft wie bestehende gepflegt werden.
World Gaming setzt nach der Messe auf Umfragen, den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit sowie auf direkte Fragen zu den Zielen der einzelnen Aussteller und deren Erreichung. Account Manager erarbeiten im Vorfeld konkrete Ziele, darunter auch, wen ein Kunde treffen möchte.
In Zusammenarbeit mit Chloe Richardson hat das Team auf ein ergebnisorientiertes Ansatzmodell umgestellt. Einige Lieferanten müssen lediglich 30 bis 40 Personen während der gesamten Messe treffen, vorausgesetzt, es handelt sich um die richtigen 30 bis 40. Ob es nun um Beziehungsaufbau, Neukundengewinnung, Investorengespräche oder Markenbildung geht – die Konkretisierung der Ziele macht den Wert messbar. Die Wiederbuchungsrate ist dabei der deutlichste Indikator, und die ersten Ergebnisse sehen vielversprechend aus.
Jody gibt keine pauschale Antwort auf die Frage der Konsolidierung, da der Reifegrad eines Unternehmens dessen Bedürfnisse an eine Messe bestimmt. Wenn die Branche ein Überangebot an Veranstaltungen feststellt, werden die Besucher andere Veranstaltungen in Betracht ziehen, und das begrüßt er. Die Verantwortung liegt bei den Veranstaltern, die Erwartungen zu übertreffen.
Die Analogie, die ihm beim Einstieg in die Veranstaltungsbranche beigebracht wurde, lautet: Es muss genügend Sandwichkäufer und -verkäufer geben, damit alle zufrieden sind. Auf der einen Seite von iGB L!VE bringen Affiliates qualifizierten Traffic zu den Betreiberpartnern. Auf der anderen Seite nutzen die Betreiber Spiele, Plattformen, Zahlungsabwicklung, Compliance- und AML-Tools. Beide Seiten funktionieren nur, wenn die Mischung stimmt.
Initiativen für verantwortungsvolles Spielen können nur in sicheren Märkten wirklich funktionieren. Deshalb konzentriert sich World Gaming auf regulierte Märkte. Spielsucht schadet der Gesellschaft und der Wirtschaft, und Jody geht davon aus, dass die „Sustainable Gambling Zone“ mit zunehmender Regulierung weiterer Märkte weiter wachsen wird. Die Anwesenheit von Tim Miller auf der Bühne in einer prominenten Position verleiht dieser Diskussion zusätzliche Bedeutung.
Bei der Marke ist Vertrauen die Basis der Beziehung, und die Grundlage dafür ist, ob es sich bei den Spielen um die Originalversionen handelt. Fehlt diese Grundlage, bricht alles darüber hinaus schnell zusammen, da der durchschnittliche Spieler den Unterschied nicht erkennen kann. Künstliche Intelligenz hat es vereinfacht, Webseiten zu erstellen und kopierte Spiele anzupassen, was er angesichts der damit verbundenen Möglichkeiten als beängstigend beschreibt.
Er ist ein KI-Optimist im kreativen Bereich und verweist auf Kundenanimationen auf der Messe, die es vor einem Jahr noch nicht gegeben hätte. Gleichzeitig merkt er an, dass Menschen nach wie vor ein angeborenes Gespür dafür haben, ob etwas generiert oder geschrieben wurde. Die Spielergewinnung wird immer schwieriger, daher ist Kundenbindung von entscheidender Bedeutung, und Kundenbindung beginnt mit Vertrauen.
Die Messe verzeichnete im zweiten Jahr in ExCeL London mit 20.000 Delegierten aus 149 Ländern einen neuen Besucherrekord.
Ein Modell, das World Gaming anstelle der Kapitalrendite verwendet. Aussteller legen vor der Messe spezifische Ziele fest, seien es Beziehungen, Neukundengewinnung, Gespräche mit Investoren oder Markenaufbau, und der Erfolg wird anhand dieser Ziele und nicht anhand der Besucherzahlen gemessen.
Eine Initiative, die World Gaming vor über zehn Jahren ins Leben rief und die sich von einem Randthema zu einem zentralen Bestandteil der Messe entwickelt hat, befasst sich mit Spielerschutz und verantwortungsvollem Spielen. Tim Miller trat in diesem Jahr bei der iGB L!VE in einem prominenten Rahmen auf der Bühne auf.
Markenbeziehungen basieren auf Vertrauen, und der durchschnittliche Spieler kann ein kopiertes Spiel nicht vom Original unterscheiden. Wenn die Spiele nicht verlässlich sind, geht das vom Betreiber aufgebaute Vertrauen schnell verloren.
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